Как правильно помочь человеку в стрессовой ситуации?

Психолог Олег Смагин эксклюзивно для блога Anywhere Club рассказал о правилах общения с людьми, которым вы хотите оказать моральную поддержку.

Олег Смагин

Позиция взрослого

Если человек оказался в чрезвычайной ситуации, его психика автоматически опускается до уровня пубертатного (подросткового) кризиса. В этом случае ему свойственно успокаиваться, когда он подчиняется сильной личности или ее образу, в атмосфере дисциплины, субординации.

Как и в подростковом возрасте, повышается вероятность бурных вспышек разрушительного или хаотически-дурашливого поведения, спутанности речи, асоциального или бунтарского поведения. Человеком создается образ «врага» и образ «магического помощника». Люди начинают условно делиться на своих и чужих, при этом свои — это те, с которыми объединяет совместное мировоззрение, реакция и чувства.

Исходя из этого, с человеком, который находится в стрессовой и пост-стрессовой ситуации, нужно вести коммуникацию с позиции взрослого: понимающего, принимающего его реакции и способного справиться с данной ситуацией.

Общие правила разговора

  • В начале разговора представьтесь и очертите круг своих возможностей, направленных на оказание помощи именно собеседнику.
  • Избегайте частички «не», заменяйте сочетание слов близким по смыслу: например, вместо «Мы не можем допустить» — «Мы должны сделать». В состоянии аффекта мозг плохо воспринимает отрицание и часто его не считывает.
  • Демонстрируйте спокойную уверенность и не реагируйте на агрессию.
  • Разговор должен плавно переходить от эмоций и чувств собеседника к его мыслительным и двигательным процессам. Задавайте ему простые вопросы, которые требует небольшого, но все же умственного усилия: «Хочешь ли ты есть?», « Как давно ты ел?» , «Какие продукты у тебя есть?», «Свежие ли они, давно ты их купил?»
  • В разговоре как разумеющийся факт высказывайте уверенность в том, что прежнее нормальное состояние восстановится, что скоро вернется нормальное психологическое состояние, нормальная жизнь.
  • Всячески подчеркивайте, что вы — на его стороне, и это всегда будет так. Стрессовая ситуация — не время для уточнения позиций.
  • Подчеркивайте ценность, особенность и уникальность собеседника. Человеку нужно знать, что он важен и нужен.
  • Вовлекайте в совместную деятельность. Когда человеку плохо, лучшее лекарство — оказание простой помощи тому, кто в ней нуждается.
  • Внимательно слушайте, не перебивая. Очень часто человеку необходимо выговориться, чтобы запустить процессы восстановления.
  • Целью коммуникации должно быть введение человека в ту среду, где у него будет отдых, вода, пища, безопасное место и возможность быть выслушанным.

Обсудить темы, которые вас интересуют, вы можете на нашем канале в Discord.