Техника постановки целей SMART: методология планирования с конкретными примерами

— Я Agile-коуч, и вся моя карьера связана с IT. Начинала я с Customer Service, но так как человек я очень целеустремленный, то карьерный рост не заставил себя ждать. Я доросла до Chief Administrative Officer в большой продуктовой компании в Украине и всегда работала на позициях менеджмента. В 2017 году пошла обучаться коучингу и, как только сделала это, поняла, что с людьми можно общаться по-другому. Не с позиции command&control, а с позиции постановки задач. И это, во-первых, перевернуло мою личную жизнь: я стала по-другому общаться с мужем, детьми, родственниками. А во-вторых, изменилось и мое общение на работе. Спустя некоторое время я поняла, что не хочу больше оставаться на менеджерских позициях, а хочу помогать людям и командам развиваться.

Что такое SMART-цели

— SMART-цели — это метод постановки целей. Это не какая-то новинка или «волшебная таблетка». Он был придуман еще в 1981 году. Его основная идея заключалась в том, чтобы помочь людям сфокусироваться. То есть СМАРТ — это про фокусировку. Это акроним, характеризующий цель. Он легко запоминается. Разберем составляющие:

• Specific (конкретная) — обозначенная конкретными словами, поставленная цель. Очень важно, чтобы ваша умная цель была сформулирована в позитивном ключе. Себе вы говорите не «Я не хочу больше здесь работать», а «Я хочу работать на новой должности». Например, «Я хочу стать solution architect».
• Measurable (измеримая) — помогает понять, когда цель уже выполнена. Для нашего архитектора цель будет измерима тогда, когда расплывчатое желание перерастет в конкретное: «Я хочу стать solution architect в большой корпорации, с определенным графиком работы, с определенной зарплатой». Цель будет выполнена, когда архитектора возьмут на такую должность.
• Achievable (достижимая) — разумеется, нужно трезво оценивать выполнимость поставленной цели. Мыслить амбициозно, но не летать в облаках.
• Relevant (актуальная) — тут говорим именно о том, чтобы цель была близка вам, соотносилась с вашей жизненной позицией, была вам интересна и полезна. В нашем примере нужно спросить себя: «Хочу ли я вообще в жизни работать архитектором и в IT-сфере, или мне, может, сейчас просто не нравится моя профессия?»
• Time-bound (ограниченная по времени) — тут понятно: умная цель будет звучать как «Я хочу стать архитектором в крупной компании в течение следующих 5—10 месяцев».

Как работает постановка умных целей

— Очень часто в работе, когда спрашиваешь: «Так, а чего же ты хочешь?», человек может без заминки назвать десяток пунктов о том, что ему не нравится. Но в то же время не может сформулировать конкретно, что же сделает его счастливее.

И тут я открою читателям секрет вот этих всех мастер-классов, вебинаров по исполнению желаний. Они кричат вовсю — приходите, все осуществится фантастическим образом. На самом деле, ничего фантастического там нет. Наш мозг — это машина, которая потребляет неисчислимое количество информации ежесекундно. Мозг продолжает работать и переваривать эти гигабайты даже тогда, когда мы об этом не задумываемся. Это происходит неосознанно. А в осознанное у нас в лучшем случае попадает 7-8% этой информации. И вот смарт-цели — это своеобразная возможность фильтровать мысли. Постановка цели — возможность вставить этот «фильтр», если выражаться фигурально.

Например, когда я мечтаю стать архитектором, то вдруг у меня каким-то чудным образом начинают появляться в почте предложения об обучении. Или стоим с другом в кафе, и я говорю: «Что-то я устала от однообразных задач, мне бы в архитекторы». И до того момента, как я себе внутренне этого не сформулирую, я не смогу об этом рассказать другу, и это значит, что друг не скажет: «Слушай, а мы уже давно ищем архитектора». И мы такие — какая фантастика, работает! Но на самом деле, эти предложения могли быть и раньше, просто сейчас мы вдруг начали все это замечать.

Как ставить цели по смарту

— Я хочу предложить сначала каждому подумать о том, куда же вы идете в этой жизни, — советует Алина, — Чтобы понять, насколько вам этого хочется. Я называю это темой вашей жизни. Это может быть профессиональное развитие, материальное, семейное, релокация или что-то другое. И уже потом, релевантно этой цели, выписывать подшаги: «Исходя из того, что мне хочется быть solution-архитектором, что я должен сделать?».

1. Пройти тестирование, чтобы понять, на каком уровне мои навыки;
2. По результатам тестирования понять уровень знаний;
3. Возможно, скорригировать цель. Если уровень знаний из 100 всего 2, то, может, пока поставить цель стать senior-разработчиком?
4. Просчитать время, которое потребуется для исполнения задуманного.

Я бы рекомендовала идти от большего к меньшему, если вы видите цель стратегически. Но не будет ошибкой, если начнете строить планы в обратном порядке: от мелких шажков — к большим.

Еще предлагаю IT-специалистам попробовать скрам. Все методы SMART заложены в нем. Там есть ограниченное время — так называемые спринты (двухнедельные, трехнедельные). В наше время это кажется более релевантным, так как мир сейчас настолько непонятен, так быстро меняется, что ставить годовые цели, полугодовые — почти нереально.

Например, каждые две недели я лично пересматриваю свой жизненный план. Для этого ставлю себе спринт-goals — задачи на эти 2 недели. И тогда наша цель — стать solution architect — прекрасно ложится на этот спринт:

• Specific (конкретная) — пройти тест на определение знаний и навыков.
• Measurable (измеримая) — получить конкретный балл или процент по этому тесту.
• Achievable (достижимая) — за счет того, что у нас есть отрезок в две недели, каждый человек может спокойно понять, сможет он это сделать или нет. Не перегружая себя, не добавляя постоянно себе стресса.
• Relevant (актуальная) — интерес к достижимой цели гораздо выше.
• Time-bound (ограниченная по времени) — это время нашего спринта.

При таких условиях человек избавляется от излишнего давления и четко понимает, как он идет к цели глобальной.

После каждого спринта обязательно нужно делать ретроспективу — спросить у себя: «Что я могу улучшить в своей работе над целями?». 10—15 минут порефлексировали, посмотрели, устраивает ли результат этой или иной задачи. Если нет — поменяли на следующий спринт-подход. Например, тест на определение знаний мы прошли, но в следующий раз надо найти более развернутый, который будет еще давать рекомендации по обучению.

Сколько времени занимает постановка целей по смарту

— Чем меньше цель, тем легче к ней подготовиться и ее продумать. Короткие отрезки планирования дают нам гибкость и адаптивность. Для команд рекомендуется один час планирования на одну неделю работы. А для каждого отдельного человека — все очень индивидуально.

Самое сложное в целеполагании — это начать. И в то же время начать должно быть легко и понятно. Если вы хотите повысить продажи, улучшив свой уровень английского, — книга по английскому языку должна лежать у вас рядом с клавиатурой, а приложение должно быть уже в телефоне. Чтобы, когда у вас есть свободные 2 минуты в лифте, вы, имея фильтр на изучение английского, сразу открывали это приложение.

Как SMART-цели помогут бизнесу

— Почти все бизнес-цели строятся по смарту. Поскольку бизнес хочет видеть их в конкретном измеримом эквиваленте (в частности, денежном) и видеть, куда двигается компания или проект. Если в личной жизни порой бывает сложно поставить measurable time-bound цели, то как раз в бизнесе без этого нельзя.

У разных бизнесов разная длина планирования. Зависит от того, можете ли вы нарезать задачи более мелко. Потому что в конце спринта, например, желательно получить какой-то видимый результат. Я опять порекомендую делать отрезки как можно короче, это дает возможность фокусироваться на чем-то одном, не меняя планов. И при этом, если вдруг что-то меняется резко — вы сумеете быстро адаптироваться.

Даже не IT-компаниям SMART подходит. Я работала с компаниями, которые занимаются продажами, сервисом — для всех такая схема работала.

Сложность может быть в том, что тут не нужно гиперконтролировать сотрудников, но следует четко оперировать постановкой цели. Когда руководитель приходит к команде и не раздает отдельные задания Василию, Андрею и Алене, а говорит: «Слушайте, команда, нам нужно переправиться с одного берега на другой, давайте сделаем брейнсторм, как мы это можем сделать?». Тогда команда самостоятельно делает то, что она себе придумала. Снимается элемент внешнего контроля.

Возможные ошибки при постановке SMART-цели

— Главное — это внутреннее воодушевление. Чтобы вы понимали, хочется это сейчас осуществлять или нет. Потому что иногда мы себе понастроим целей, потом садимся и думаем: «Уууу, с понедельника начну». И так весь год можно начинать.

Еще трудности могут быть с контролем. В бизнесе легко — есть конкретные ответственные люди, которые контролируют работу сотрудника, и четкие дедлайны. А в личной жизни все сложнее: кто тебя контролирует? Мама? — смеется Алина, — Нужно следить за собой. Когда дедлайн очень отсрочен (на год примерно) — сложно продолжать эффективно выполнять рутинные действия, результат которых будет заметен еще так нескоро. Нужна сила воли и ответственность перед собой.

Еще в постановке целей мы должны видеть выгоду для себя. И желание получить эту выгоду по внутренним ощущениям должно быть приоритетнее, чем сложность начать процесс достижения.

Также может сбить с пути смена контекста. Вы хотели, например, пойти в архитекторы, чтобы получать больше денег, а вас вдруг повысили или прибавили зарплату. Тогда как будто бы усилия, потраченные на достижение цели, не стоят того результата, который был нужен.

И вот это ощущение от постановки цели и невыполнения ее — очень губительно, как мне кажется.

Важно себя вознаграждать. Или вознаграждать коллег за работу (если мы говорим о коллективе). Чтобы у вас было это ощущение: сделали — получили приятность. Должно быть ощущение радости и гордости за свои старания.