85% успеха в профессии — это soft skills

Soft skills — это высокопрофессиональные навыки, которые помогают решать повседневные рутинные задачи и работать с людьми. Развивать этот набор навыков необходимо всем — независимо от специализации. Soft skills формируются с самого детства и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills — это узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе. Они поддаются обучению и базируются на технических знаниях. Hard skills можно освоить за определенное количество времени, и их эффективность можно измерить.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги обнаружили, что «soft skills» — это 85% успеха человека в профессии, а hard skills составляют лишь 15%.

В 2017 году Google провел внутреннее расследование, чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Они обнаружили, что их лучшие команды представляли собой смешанные группы сотрудников с сильными межличностными навыками, среди которых общение, эмпатия и лидерство.

Топ-14 основных Soft Skills и источники для их изучения.

1. Коммуникация. Это процесс обмена информации и знаний между людьми. Общение помогает нам строить межличностные отношения и решать все вопросы — как личные, так и профессиональные.

Книги:

• Мортен Хансен, Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству;
• Марк Роудз, Как разговаривать с кем угодно: Уверенное общение в любой ситуации;
• Джим Кэмп, Сначала скажите "нет". Секреты профессиональных переговорщиков;
• Фишер, Юри, Паттон, Как добиться ДА, или Переговоры без поражения.

2. Критическое мышление. Это способность взвешенно управлять информацией. Мы живем в информационном потоке изо дня в день. Этот навык помогает нам проверять и уточнять всю необходимую информацию, четко понимать зависимости между разными фактами, рационально мыслить, принимать правильные решения и формулировать веские аргументы.

Книги:

• Дайана Халперн, Психология критического мышления;
• Эрик Ванс, Внушаемый мозг: Как мы себя обманываем и исцеляем;
• Том Чатфилд, Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение.

3. Клиентоориентированность. Это умение выявлять потребности и желания вашей аудитории. Обладая этим навыком, можно легко связать ожидания и потребности клиентов с предложением.

Книги:

• Митчелл Джек, Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания;
• Карл Сьюэлл и Пол Браун, Клиенты на всю жизнь;
• Кен Бланшар и Шелдон Боулз, Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов;
• Филип Грейвс, Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели.

4. Управление проектами. Любой кейс можно представить в виде проекта. В проекте участвуют разные люди: заказчик, подрядчики, помощники, сторонние субъекты. Проджект-менеджер стоит в центре системы. Он управляет и контролирует жизненный цикл проекта и несет ответственность за успех проекта.

Книги:

• Марк Форстер, Сделай это завтра. И другие секреты тайм-менеджмента;
• Джефф Сазерленд, Scrum. Революционный метод управления проектами;
• Дэвид Дж. Андерсон, Kanban: успешные эволюционные изменения для вашего технологического бизнеса;
• Том Демарко и Тимоти Листер, Человеческий фактор: успешные проекты и команды.

5. Наставничество. Наши базовые профессиональные знания могут отличаться от тех, которые требуются для выполнения повседневных рабочих задач. Наставник помогает восполнить пробелы в знаниях для профессионального роста и адаптации к требованиям работы.

Книги:

• Джон Максвелл, Наставничество 101;
• Хилари Оуэн, Руководство по наставничеству Подготовка, осуществление и оценка эффективности программ наставничества в организациях.

6. Ненасильственное общение. Это метод ясного, понятного и точного общения с собеседником и донесения своей точки зрения. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляете его фактами, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Таким образом вы не причиняете людям вреда, удовлетворяете свои потребности, выявляете агрессивное общение и вовремя его прекращаете. Умение помогает договариваться на коллективных собраниях и в личном общении с коллегами и близкими.

Книги:

• Маршалл Розенберг, Ненасильственное общение. Язык Жизни;
• Патрик Кинг, Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других и стать душой компании.

7. Принятие решений. Способность осознанно выбирать наилучшее решение из возможных вариантов. Навык помогает достигать поставленных целей быстро и с максимальной пользой. Например, если вы получили два интересных предложения о работе, но не знаете, какое из них выбрать, вы можете упустить оба.

Книги:

• Дэн Хит и Чип Хит, Решительный;
• Dr. Adam Ferner, Think Differently: Open your mind. Philosophy for modern life: 20 thought-provoking lessons (BUILD+BECOME);
• Tal Ben-Shahar PhD, Choose the Life You Want: The Mindful Way to Happiness.

8. Решение проблем. Навык решения проблем помогает решать проблемы на работе и в жизни. Чем больше вы практикуетесь, тем с более сложными ситуациями вы сможете справляться и разрешать их. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результаты.

Книги:

• Даниэль Канеман, Думай медленно… Решай быстро;
• Морган Джонс, Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов;
• Нэт Грин, Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем.

Курс:

• Креативное решение проблем.

9. Эмоциональный интеллект. Это способность понимать и управлять эмоциями, мотивацией, личными намерениями. Помогает решать практические задачи, принимать решения и строить общение с окружающими. Например, если во время презентации вы видите, что ваши слушатели устали, сделайте перерыв и переключите их внимание. Вы можете управлять этим.

Книги:

• Дэниел Гоулман, Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ;
• Энтони Мерсино, Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов;
• Сьюзан Дэвид, Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни;
• Бредберри, Гривз, Эмоциональный интеллект 2.0.

Курс:

• Вдохновляющее лидерство с помощью эмоционального интеллекта.

10. Управление знаниями и обучаемость. Обучаемость — это способность усваивать новую информацию и применять ее в повседневных задачах. Знания формируют компетенции, а компетенции формируют навыки. Важно не собирать концепции и теории, а реализовывать их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать правильные источники информации, сортировать их, а также анализировать и управлять своим планом обучения.

Книги:

• Джош Кауфман, Сам себе MBA. Самообразование на 100%;
• Петерсон Кей и Колб Дэвид, Век живи — век учись;
• Дэн Вальдшмидт, Будь лучшей версией себя. Как обычные люди становятся выдающимися.

11. Работа в режиме неопределенности. Работая в неопределенном режиме, мы должны иметь возможность быстро реагировать на изменение требований, принимать решения и управлять проектами и ресурсами, а также управлять стрессом.

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением (своим и других людей) в периоды физических и психологических напряжений: сжатых сроков, форс-мажоров, перегрузок и так далее.

Книги:

• Тим Харфорд, Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему;
• Нин Джеймс, Внимание самому важному;
• Карл Оноре, Без суеты: Как перестать спешить и начать жить;
• Пол Вудс, Как управлять хаосом и креативными эгоистами;
• Энни Дьюк, Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности.

12. Бережливое производство. Это способность устранять любые потери, находить узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы для конкретного человека или целого производства.

Книги:

• Джеймс Вумек и Дэниел Джонс, Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании;
• Фабрицио и Тэппинг, 5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место;
• Сигео Синго, Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства.

13. Экологическое мышление. Это способность сознательно относиться к событиям, не причиняя вреда себе или другим. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает быть увлеченным своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если дедлайн в проекте откладывается, вы не паникуете, а ищете решение. Вы быстрее преодолеваете трудности и стремитесь хорошо закончить свою работу.

Книги:

• Джон Миллер, Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь;
• Джошуа Беккер, Меньше значит больше. Минимализм как путь к осознанной и счастливой жизни;
• Ютака Ядзава, Как живут японцы;
• Тимоти Мортон, Стать экологичным.

14. Саморефлексия. Это самостоятельный анализ своих действий, поведения, деятельности. Он помогает оценить свои действия, распознать их и решить, что делать дальше. Например, если вы не можете ладить со своими коллегами, самоанализ может помочь вам найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать лучшие решения, если будете знать себя и осознавать свои потребности.

Книги:

• Марк Уильямс и Денни Пенман, Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире;
• Виктор Франкл, Человек в поисках смысла;
• Иммануил Кант, Критика чистого разума.

Хотите знать, какие навыки у вас преобладают, какие нужно развивать старательнее, а главное — кем с таким набором вы можете стать в IT? Проходите тест на основе психологии и нейробиологии на сайте Anywhere Club.