Треба вміти все: хто такий ком’юніті-менеджер

Що таке ІТ-ком'юніті

— Ком'юніті в IT — це спільнота людей, яких поєднує одна мета, ідея або проблема, над якими вони хочуть, можуть або погоджуються працювати за допомогою ком'юніті-активності, — пояснює Дарина, — Я маю на увазі активність у широкому розумінні. По суті, це все те, що ком'юніті може запропонувати і на що вистачає енергії та ресурсів у частині контенту. Якщо говорити про IT, то насамперед ми говоримо про технічні ком'юніті, для яких основними двигунами є бізнес-цілі. Це не просто люди, які зібралися про щось поговорити. А насамперед їх цікавить розвиток бізнесу: їхні кількісні та якісні показники такі як:

• Зростання компетенції. Якщо ми говоримо про мови програмування, то це експертиза у цій зоні;
• Навчання. В першу чергу ком'юніті цікавить початківців або джуніорів, тому що це шикарне місце, де можна швидко, просто і безкоштовно отримати знання та експертизу;
• Обмін досвідом та знаннями. У ком'юніті можна зустріти різного рівня та різного роду фахівців. Це середовище, де швидко і просто вдається обмінюватися досвідом, лайфхаками та просто енергією.

Важливо відзначити, що ком'юніті можуть бути і на інші теми та закривати цілі не пов'язані з бізнесом. Але все одно вони впливатимуть на покращення чогось. Наприклад, якщо люди збираються поговорити, скажімо, про кіно, то цілями можуть бути: познайомитися з новими людьми, обговорити те, що цікавить поза роботою, впоратися з самотністю, відволіктися від рутини чи зовнішніх драм. Все це може бути корисним і в боротьбі з професійним вигорянням. Тому ком'юніті може бути ще й видом рекреації.

Хто такі ком’юніті-менеджери

— Ком'юніті-менеджери — координатори організованих ком'юніті. Це люди, які знають, як будувати та розвивати ком'юніті. Вони створюють стратегії, планують роботу, досліджують аудиторію, тренди, привносять ідеї, створюють контентний план та фреймворки, описують інструкції, механіку, консультують з різних питань, модерують зустрічі, організовують заходи, займаються рикогнішеном, координують волонтерство, діляться знаннями, надихають та спрямовують. Вони мають унікальні знання про те, як працює ком'юніті, які там є практики та інструменти.

— Я, наприклад, розвиваю глобальне ком'юніті у компанії EPAM у команді EngX. Моя роль досить різнопланова: одночасно я займаюся глобальним ком'юніті, комунікаціями, маркетингом та просуванням бренду через продукт культури. Загалом, я роблю багато всього, тому моя позиція давно вже вийшла за межі ком'юніті-фахівця, — усміхається Дарина.

Навіщо потрібні ком’юніті-менеджери

— Якийсь час тому IT стало зрозуміло, що ком'юніті — це суперінструмент, ресурсне місце, за допомогою якого можна вирішувати бізнес-завдання, — пояснює Дарина. — У великих компаніях може сформуватися відразу кілька ком'юніті зі схожими ідеями на одну тему. І для врегулювання процесу їхньої взаємодії і потрібні ком'юніті-фахівці. Вони мають унікальні знання та досвід роботи з такими спільнотами, можуть ставати «містком» між кількома ком'юніті зі схожою ідеєю. Якщо у нас є 5 Java-ком'юніті, то ком'юніті-фахівці можуть ці спільноти скоординувати та налагодити процеси між ними.

Іноді у процесі формування ком’юніті-спільноти можуть бути поставлені нереалістичні цілі. Ком'юніті-фахівці з погляду досвіду та знань можуть підказати, який план розвитку буде більш реалістичним та чітким.

Оскільки ком'юніті-фахівці зазвичай мають багатий досвід у вирішенні абсолютно різнопланових завдань, то вони можуть проконсультувати з приводу різних операційних питань: чи то планування бюджету, чи замовлення екокружок.

— На ділі, ком'юніті-менеджер — це людина, яка володіє різноплановими навичками, знаннями та досвідом, — резюмує Дарина. — Я одночасно знаю, як організувати пряму трансляцію, як доставити Xbox учаснику в Польщі, можу побудувати маркетинг-стратегію та провести фізичну реєстрацію тисячі осіб на конференцію. Список навичок та всього того, що колись доводилося робити, величезний. І це можуть бути найнесподіваніші речі. Все це тому, що кожне ком'юніті — це окремий організм, і залежно від ком'юніті (розміру, мети, замовників, команди тощо) потрібна певна допомога та підтримка.

Чим займаються ком’юніті-менеджери

— Один день ком'юніті-менеджера не схожий на інший. Неможливо передбачити, що ти робитимеш, що тобі знадобиться, що ти будеш вивчати нове і якою буде робота. У ком'юніті вона — максимально різнопланова. Насправді потрібно вміти все.

— Ком'юніті-фахівці можуть виконувати завдання і SMM, і контент-менеджера — особливо з урахуванням того, що сьогодні у всіх ком'юніті є соціальні мережі, і всі ком'юніті виробляють різноманітний контент, — пояснює Дарина.

До завдань ком'юніті-фахівців можна додати комунікації, аналітику, бізнес-аналіз. І це крім SMM та контенту.

Як стати ком’юніті-менеджером

 — Як отримати позицію ком'юніті-менеджера? Усе дуже індивідуально. На мою думку, обов'язковий крок лише один — треба захотіти. Тому що, як правило, до ком'юніті приходять фахівці, які хочуть саме цим займатися і яких щось запалює в цій професії, вони починають дізнаватися про цю сферу, і їм стає цікаво в ній, а навчаються вони вже на місці.

В IT зараз багато простору та перспектив для навчання, високо розвинена культура менторства та обміну знаннями. Загалом не страшно прийти в якесь нове місце. Є впевненість, що підкажуть, розкажуть та без інформації не залишать.

Ком'юніті-менеджмент — це відносно новий напрямок, але матеріалів для вивчення на цю тему достатньо. Я б рекомендувала звернутися не тільки до джерел про ком'юніті, а ще й про комунікації, бренд, маркетинг, контент, планування, креативність. Ком'юніті — це дуже різноманітна штука, тому знання та навички теж потрібні будуть різноманітні.

Від себе можу порекомендувати наступну літературу англійською мовою:

1. An Introduction to Community Development by Rhonda Phillips, Robert Pittman;
2. The Art of Gathering: How We Meet and Why It Matters by Priya Parker;
3. Community: The Structure of Belonging by Peter Block;
4. A Strategic Guide to Community Gamification;
5. The Art of Community: Building the New Age of Participation by Jono Bacon;
6. Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging by Carrie Melissa Jones and Charles Vogl.

Навички ком’юніті-менеджера

— Я давно переконана, що можна стати ким завгодно за наявності розуму та адекватності, — підсумовує Дарина, — але, безперечно, є навички, які допоможуть стати хорошим ком'юніті-менеджером ще швидше.

• Наявність великої кількості сил та енергії. Це те, що заряджатиме всіх навколо. До того ж це дуже динамічна сфера — завдання змінюються так швидко, що не знаєш, чим може закінчитися день.
• Вміння тримати особисті межі. Потрібно не забувати, що насамперед це робота з людьми. Часто на ком'юніті-спеціалістів намагаються звалити все, але треба вміти вчасно зупинитися чи зупинити.
• Любов до спілкування та до «побалакати».
• Сміливість. Потрібно не боятися озвучувати свої ідеї, думки та консерни, не боятися помилятися чи мати безглуздий вигляд.
• Вміння привласнювати успіхи та хвалити себе.
• Чесність та відкритість.
• Терпіння та акуратність.
• Уважність до середовища та людей, з якими працюєш (дуже багато залежить і від їхньої участі).
• Аналітичний розум. Це дуже допоможе у побудові процесів, яких багато.
• Вміння планувати. Для ком'юніті важлива регулярність. Якщо ви вирішили з командою вести якийсь канал, то важливо скласти графік та виходити регулярно.

— Поняття ком'юніті дуже трансформувалося порівняно з тим, яким воно було 4 роки тому, коли я прийшла в цю сферу, — згадує Дарина. — Зараз воно може допомагати і бізнесу, і користувачам (ком'юніті-мемберам). Відбулося величезне зростання ком'юніті як явища.

Приєднуйся до ком’юніті Anywhere Club в Discord.