85% успіху в професії — це soft skills

Soft skills — це високопрофесійні навички, які допомагають вирішити повсякденні рутинні завдання і працювати з людьми. Розвивати цей набір необхідно всім — незалежно від спеціалізації. Soft skills формуються із самого дитинства і пов'язані із емоційним інтелектом.

Hard skills — це вузькопрофільні навички, які необхідні для вирішення конкретних завдань у повсякденній роботі. Їх можна навчитися, і базуються вони на технічних знаннях. Hard skills можна засвоїти за певний час, і їхню ефективність можна виміряти.

Вчені із Гарварду, Стенфорду і Фонду Корнегі виявили, що «soft skills» — це 85% успіху людини в професії, а hard skills складають лише 15%.

У 2017 році Google провела внутрішнє розслідування, щоб визначити найпродуктивніші команди всередині компанії. Вони з'ясували, що їхні найкращі команди — змішані групи співробітників з сильними міжособистісними навичками, серед яких спілкування, емпатія і лідерство.

14 топових Soft Skills і джерела для їхнього засвоєння

1. Комунікація. Це процес обміну інформацією і знаннями між людьми. Спілкування допомагає нам будувати міжособистісні стосунки і вирішувати усі питання — як особисті, так і професійні.

Книги:

• Мортен Хансен, Колаборація. Як перейти від суперництва до співпраці;
• Марк Роудз, Як розмовляти з ким завгодно: Впевнене спілкування в будь-якій ситуації;
• Джим Кемп, Спочатку скажіть «ні». Секрети професійних парламентерів;
• Фішер, Юрі, Паттон, Як добитися ТАК, або Переговори без поразки.

2. Критичне мислення. Це здатність виважено розпоряджатися інформацією. Ми живемо в інформаційному потоці з дня на день. Ця навичка допомагає нам перевіряти і поточнювати усю необхідну інформацію, чітко розуміти залежність між різними фактами, раціонально мислити, приймати правильні рішення і формулювати вагомі аргументи.

Книги:

• Даяна Халперн, Психологія критичного мислення;
• Ерік Ванс, Навіюваний мозок: Як ми себе обманюємо і зцілюємо;
• Том Чатфілд, Критичне мислення. Аналізуй, сумнівайся, формуй свою думку.

3. Клієнтоорієнтованість. Це вміння виявляти потреби і бажання вашої аудиторії. Володіючи цією навичкою, можна легко пов'язати очікування і потреби клієнтів із пропозицією.

Книги:

• Мітчел Джек, Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування;
• Карл Сьюелл і Пол Браун, Клієнти на все життя;
• Кен Бланшар і Шелдон Боулз, Гарячі шанувальники. Революційний підхід до обслуговування клієнтів;
• Філіп Грейвс, Клієнтологія. Чого насправді хочуть ваші покупці.

4. Управління проєктами. Будь-який кейс можна подати як проєкт. У проєкті беруть участь різні люди: замовник, підрядники, помічники, сторонні суб'єкти. Проджект-менеджер стоїть у центрі системи. Він управляє і контролює життєвий цикл проєкту і несе відповідальність за його успіх.

Книги:

• Марк Фостер, Зроби це завтра та інші секрети тайм-менеджменту;
• Джеф Сазерленд, Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час;
• Девід Дж. Андерсон, Kanban: успішні еволюційні зміни для вашого технологічного бізнесу;
• Том Демарко і Тімоті Лістер, Людський фактор: успішні проєкти і команди.

5. Наставництво. Наші базові професійні знання можуть відрізнятися від тих, яких необхідні для виконання повсякденних робочих завдань. Наставник допомагає заповнити прогалини у знаннях для професійного зростання і адаптації до вимог роботи.

Книги:

• Джон Максвел, Наставництво 101;
• Гіларі Овен, Керівництво з наставництва. Підготовка, здійснення і оцінка ефективності програм наставництва в організаціях.

6. Ненасильницьке спілкування. Це метод ясного, зрозумілого і точного спілкування із співбесідником і донесення своєї думки. У ненасильницькому спілкуванні ви повідомляєте співбесіднику про свої спостереження, підкріплюєте їх фактами, говорите про свої потреби і формулюєте прохання. Таким чином ви не завдаєте людям шкоди, вдовольняєте свої потреби, виявляєте агресивне спілкування і вчасно його припиняєте. Уміння допомагає домовлятися на колективних зібраннях і в особистому спілкування з колегами і близькими.

Книги:

• Маршал Розенберг, Ненасильницьке спілкування. Мова життя;
• Патрік Кінг, Як покращити навички спілкування, будувати стосунки і керувати ними, ефективно спілкуватися, розуміти інших і стати душею компанії.

7. Прийняття рішень. Здатність усвідомлено обирати найкраще рішення із можливих варіантів. Навичка допомагає досягати поставлених цілей швидко і з максимальною користю. Наприклад, якщо ви отримали дві цікаві пропозиції про роботу, але не знаєте, яку з них обрати, ви можете втратити обидві.

Книги:

• Ден Гіт і Чип Гіт, Рішучий;
• Dr. Adam Ferner, Think Differently: Open your mind. Philosophy for modern life: 20 thought-provoking lessons (BUILD+BECOME);
• Tal Ben-Shahar PhD, Choose the Life You Want: The Mindful Way to Happiness.

8. Вирішення проблем. Навичка допомагає вирішувати проблеми на роботі і в житті. Що частіше ви практикуєтесь, то з більш складними ситуаціями ви зможете справлятися і вирішувати їх. Вирішення проблем схоже на управління проєктами і прийняттям рішень — ви долаєте труднощі, щоб досягнути цілей і отримати результати.

Книги:

• Даніель Канеман, Думай повільно…вирішуй швидко;
• Морган Джонс, Вирішення проблем за методикою спецслужб. 14 потужних інструментів;
• Нет Грін, Досить гадати! Дев'ять стратегій для вирішення будь-яких проблем.

Курс:

• Креативне вирішення проблем.

9. Емоційний інтелект. Це здатність розуміти і управляти емоціями, мотивацією, особистими намірами. Допомагає вирішувати практичні завдання, приймати рішення і вибудовувати спілкування з навколишніми. Наприклад, якщо під час презентації ви бачите, що ваші слухачі стомилися, зробіть перерву і переключіть їхню увагу. Ви можете управляти цим.

Книги:

• Деніел Гоулман, Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ;
• Ентоні Мерсіно, Емоційний інтелект для менеджерів проєктів;
• Сюзен Девід, Емоційна спритність. Як навчитися радіти змінам і отримувати задоволення від роботи і життя;
• Бредбері, Грівз, Емоційний інтелект 2.0.

Курс:

• Лідерство, що надихає за допомогою емоційного інтелекту.

10. Управління знаннями і навченість. Навченість — це здатність засвоювати нову інформацію і використовувати її у повсякденних завданнях. Знання формують компетенції, а компетенції формують навички. Важливо не збирати концепції і теорії, а реалізувати їх на практиці, перетворюючи на повноцінні компетенції. Управління знаннями допомагає вибирати правильні джерела інформації, сортувати їх, а також аналізувати і керувати своїм планом навчання.

Книги:

• Джош Кауфман, Сам собі MBA. Самоосвіта на 100%;
• Петерсон Кей і Колб Девід, Вік живи — вік учись;
• Ден Вальдшмідт, Будь найкращою версією себе. Як звичайні люди стають видатними.

11. Робота у режимі невизначеності. Працюючи в невизначеному режимі, ми повинні мати можливість швидко реагувати на зміну вимог, приймати рішення і управляти проєктами та ресурсами, а також керувати стресом.

Стрес-менеджмент — управління станом і поведінкою (своєю та інших людей) у період фізичної чи психологічної напруги: стислих термінів, форс-мажорів, перевантажень і так далі.

Книги:

• Тім Харфорд, Хаос. Як безлад змінює наше життя на краще;
• Нін Джеймс, Увага до найважливішого;
• Карл Оноре, Без метушні: Як перестати поспішати і почати жити;
• Пол Вудз, Як керувати хаосом і креативними егоїстами;
• Енні Дюк, Принцип ставок. Як приймати рішення в умовах невизначеності.

12. Ощадливе виробництво. Це здатність усувати будь-які втрати, знаходити вузькі місця та покращувати процес створення чогось. Навичка допомагає заощаджувати ресурси для конкретної людини чи цілого виробництва.

Книги:

• James P. Womack, Daniel T. Jones “Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation”;
• Фабріціо і Теппінг, 5S для офісу. Як організувати ефективне робоче місце;
• Сігео Сінго, Вивчення виробничої системи Тойоти з погляду організації процесів.

13. Екологічне мислення. Це здатність свідомо ставитися до подій, не завдаючи шкоди собі чи іншим. Екологічне мислення передбачає відповідальність за свої дії та позитивне ставлення до світу. Навичка допомагає захоплюватися своєю справою та отримувати задоволення від результату. Наприклад, якщо дедлайн у проєкті відкладається, ви не панікуєте, а шукаєте рішення. Ви швидше долаєте труднощі і прагнете добре закінчити свою роботу.

Книги:

• Джон Міллер, Проактивне мислення. Як прості запитання можуть круто змінити вашу роботу і життя;
• Джошуа Беккер, Коли менше — насправді більше. Мінімалізм як шлях до свідомого і щасливого життя;
• Ютака Ядзава, Як живуть японці;
• Тімоті Мортон, Стати екологічним.

14. Саморефлексія. Це самостійний аналіз власних дій, поведінки, діяльності. Він допомагає оцінити свої дії, розпізнати їх і вирішити, що робити далі. Наприклад, якщо ви не можете знайти спільну мову з колегами, самоаналіз може допомогти вам знайти помилки у спілкуванні з вашого боку. Ця навичка розвиває усвідомленість — ви будете приймати найкращі рішення, якщо будете знати себе і усвідомлювати свої потреби.

Книги:

• Марк Вільямс і Денні Пенман, Усвідомленість. Як знайти гармонію в нашому шаленому світі;
• Віктор Франкл, Людина в пошуках справжнього сенсу;
• Іммануїл Кант, Критика чистого розуму.

Хочете знати, які навички у вас переважають, які треба розвивати старанніше, а головне — ким із таким набором ви можете стати в ІТ? Проходьте тест на основі психології та нейробіології на сайті Anywhere Club.