Как управлять командой на разных этапах развития: советы для лидеров

О развитии команды

Как группа людей превращается в команду? Здесь важны сотрудничество и коллективная работа — только талантливых личностей недостаточно. Команды не постоянны; они меняются и проходят различные этапы развития. Есть множество моделей развития команд, одна из наиболее распространенных — модель Брюса Такмана. В ней описаны пять ключевых этапов развития команды:

• формирование (forming),
• конфронтация (storming),
• нормализация (norming),
• функционирование (performing),
• завершение (ending), которое иногда также называют расставанием (adjourning).

Понимание этих этапов помогает лидерам и участникам команды:

• Справляться с неизбежными конфликтами и изменениями в процессе развития группы;
• Проходить все этапы осознанно, поддерживая друг друга;
• Повышать общую эффективность команды и создавать здоровую культуру в команде.

Давайте разберем каждый этап, чтобы дать лидерам практические рекомендации по работе с командой.

Формирование

В самом начале сотрудники часто испытывают радость и воодушевление от предстоящей совместной работы. В то же время некоторые из них могут переживать о том, как у них получится влиться в коллектив или оправдать ожидания. У сотрудников возникает множество вопросов, и производительность команды может быть низкой.

Основная цель лидеров команды на этом этапе — помочь новичкам адаптироваться, установить четкие правила, поставить цели, сформулировать видение и ценности команды. Это поможет построить деловые и в то же время доверительные отношения.

Как лидер команды, обсудите с вашими сотрудниками следующие вопросы:

• Кто мы как команда и зачем мы здесь?
• Насколько ясно каждый из нас понимает свои роли и обязанности?
• Какие цели и ценности объединяют нас?
• Что нас вдохновляет?
• Почему наша работа важна?
• Кому она полезна?
• Какие способности и сильные стороны мы можем применить для достижения наилучшего результата?
• Каковы идеальные результаты нашей работы?
• Когда мы достигнем этих результатов, какими будут следующие шаги?

Конфронтация

Однажды вы как лидер команды можете заметить, что сотрудники начинают сопротивляться установленным границам и правилам. Они могут выражать обеспокоенность по поводу целей, ролей, эффективности или способов общения внутри команды. Сотрудники даже могут вести себя невежливо и вызывающе с коллегами, включая руководителя, открыто конфликтовать и подвергать сомнениям ваш стиль управления командой. Во всей команде первоначальный восторг уступает место разочарованию и разногласиям. Как разрешить такие конфликты на этапе конфронтации?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие. Помните, что конфликты неизбежны и нормальны на пути совершенствования. Чтобы преодолеть накопленные разочарования, пересмотрите цели, роли и задачи; определите, как участники команды могут конструктивно выражать несогласие, и поддерживайте культуру открытого фидбека.

Кроме того, подумайте над следующими вопросами:

• Как мы можем пересмотреть цели, роли и задачи, чтобы преодолеть разочарование?
• Как мы можем справиться с проблемами? Что и кто нам в этом поможет?
• Как мы даем друг другу обратную связь? Как реагируем на полученный фидбэк?
• Что мы делаем, если кто-то нарушает договоренности?
• Как лучше всего применить сильные и слабые стороны участников команды?
• Почему каждый участник важен? Что участники команды получают друг от друга?
• Как наши различия делают нас сильной командой?

Нормализация

На этом этапе сотрудники начинают эффективно разрешать разногласия и соотносить личные ожидания с ситуацией внутри команды. Усилия команды сознательно направлены на достижение гармонии, конструктивное общение и принятие разнообразных мнений. Во время этапа нормализации лидеры команды могут поощрять ценный фидбек и оценивать эффективность процессов и продуктивность.

Проводите встречи с сотрудниками 1:1 и еженедельные встречи со всей командой, чтобы каждый могу в комфортном формате поделиться мнением о текущей ситуации и о том, что нужно сделать для дальнейшего развития.

Вопросы для размышлений на этапе нормализации:

• Как мы можем способствовать конструктивному общению друг с другом?
• Какие инициативы мы можем предпринять, чтобы поддерживать разнообразие мнений в команде?
• Как мы оцениваем наши процессы и результаты?
• В чем реальная сила каждого участника команды?
• Каких навыков и компетенций нам не хватает? Как мы можем получить их, работая в команде?

Функционирование

На этом этапе лидеры команды заметят максимальные результаты: ваша команда на пике эффективности. Сотрудники усердно работают, чувствуют удовлетворение, делятся идеями и решительно действуют, учитывая и понимая различные нюансы, а это способствует общей продуктивности.

Как лидеру вам следует уделять время личному развитию каждого сотрудника. Обсудите с каждым членом команды доступные возможности, ресурсы и то, на какую поддержку от вас могут рассчитывать сотрудники.

Подумайте над следующими вопросами, чтобы двигаться дальше:

• Как можно использовать сильные стороны каждого сотрудника для общего прогресса?
• Как роли могут стать более гибкими, когда участники берут на себя обязанности по мере необходимости?
• Как понять, что мы движемся в выбранном направлении? Как мы измеряем достижение целей? Какие критерии? Как часто?
• Как мы признаем и отмечаем достижения?

Завершение

Когда проекты подходят к концу, участники команды могут испытывать смешанные эмоции — от удовлетворения до тревоги и грусти. Если в команде установились близкие профессиональные отношения, для некоторых сотрудников это время может быть сложным. Снижается фокус на задачах, потому что люди чувствуют неуверенность в том, что их ждет дальше.

На этом этапе лидеры команд играют большую роль в управлении эмоциями: они помогают сотрудникам лучше фокусироваться на задачах, чтобы затем плавно перейти к завершению проекта и организовать запоминающееся празднование. Такой положительный опыт завершения работы многое упростит, если в будущем вы снова будете работать вместе с некоторыми людьми.

Вопросы, которые помогут справиться с эмоциями этапа завершения:

• Как мы можем управлять противоречивыми эмоциями?
• Какие задачи являются ключевыми для плавного завершения?
• Какие «уроки» мы извлекли?
• Как мы можем отметить окончание проекта?

Как использовать модель развития команды

Одна из основных задач лидера заключается в том, чтобы облегчить переход команды на этап функционирования. Понимание этапов может помочь лидерам выбирать подходящие методы работы с командой. Вот простой алгоритм, который поможет убедиться, что вы делаете правильные вещи в правильное время:

• Определите, на каком этапе сейчас находится ваша команда.
• Подумайте, что вам нужно сделать, чтобы перейти на следующий этап.
• Следуйте своему плану действий.
• Регулярно проверяйте, где находится ваша команда, и в соответствии с этим корректируйте свое поведение и подход к лидерству.

Помните, что процесс вовсе не обязательно будет прямым или последовательным — команды могут перемещаться между этапами вперед и обратно. Например, при присоединении новых сотрудников команда может вернуться на этап формирования. Новое направление в бизнесе может потребовать переоценки ролей и целей команды. Конфронтация может разрушить команду, если не получится разрешить конфликты.

Постоянно анализируйте, на каком этапе находится ваша команда, и, если необходимо, вносите изменения, чтобы вернуться на правильный путь.