Созвоны в пижамах: что будет с удаленной работой?

Введение

Прежде чем погружаться в тему, я бы хотел начать с краткой хронологии.

• 2006 год

Amazon Web Services запустили первую линейку продуктов для облачных вычислений. Ранее для корпоративного общения в основном использовали стационарные телефоны. Из инструментов для текстовой коммуникации в режиме реального времени — чатов — были Yahoo Messenger, MSN Messenger и Cisco WebEx. Skype уже существовал, но он не был популярен, а качество видеозвонков оставляло желать лучшего.

В 2006 году я как раз начал работать удаленно по схеме nearshore, на тот момент не очень распространенной. Я работал из офиса в Мексике и общался с людьми из Соединенных Штатов, Испании, России, Индии и Чили.

Люди, сидевшие вокруг меня, в основном работали с другими клиентами и проектами. А в офисе мы находились лишь потому, что международные звонки было проще и дешевле совершать оттуда, чем из дома.

По такой схеме я проработал 7 лет.

• 2013 год

В 2013 я полностью перешел на удаленную работу из дома в Мексике. Работодатель находился в Остине, коллеги и клиенты — в разных странах, но необходимости работать из офиса или лично встречаться с клиентами у меня не было.

Так я проработал 5 лет.

• 2019 год

В апреле 2019 года я присоединился к команде EPAM и стал работать из офиса клиента в Далласе. Это продолжалось примерно 11 месяцев, пока не началась пандемия.

С момента «великого заточения», как и многие люди по всему миру, я перешел на удаленку и до сих пор продолжаю работать из дома.

Получается, мой общий опыт удаленной работы — 15 лет. Именно поэтому я решил поделиться мыслями об этой форме работы, включая плюсы и минусы, сложности и перспективы.

Почему многие сопротивляются удаленной работе?

Чтобы ответить на этот вопрос, который касается не только компаний, но и сотрудников, я хочу сосредоточиться на трех аспектах:

1. Первый относится к самой удаленной работе, ее преимуществам, ограничениям и трудностям.
2. Второй связан со страхом перемен, абсолютно естественным для человека.
3. Третий затрагивает экономические и рыночные движения.

Давайте рассмотрим каждый из них.

Сложности удаленной работы

Первый вызов, с которым сталкиваются начинающие удаленщики, — самодисциплина.

Некоторым людям сложно устанавливать границы дома. Они могут думать: «Я же в своем доме, почему я должен себя ограничивать?».

Самодисциплина заключается в том, чтобы установить границы для себя и своего окружения. Необходимо ограничить все то, что отвлекает вас дома, потому что короткое сообщение друзьям в социальной сети легко превращается в часовой разговор, а уход за детьми или другими членами семьи может занять все рабочие часы.

Поэтому нужно тренироваться быть организованным. У каждого человека может быть свой способ, но если вы, например, не можете прервать разговор с другом в социальной сети, боясь показаться грубым, лучше вообще не начинайте этот разговор.

Также важно устанавливать границы для всех, кто с вами живет. Семья должна понимать, что то, что вы находитесь дома, не означает, что вы в отпуске. Вы должны установить четкие правила, касающиеся часов работы и вопросов, на которые вы можете или не можете обращать внимание в рабочее время.

И, пожалуйста, хоть это и очень сложно, не позволяйте кошке лежать на клавиатуре, когда вы работаете.

Это не значит, что вы должны быть привязаны к стулу восемь часов в день; это вопрос самодисциплины для того, чтобы выполнить рабочие задачи вовремя. Несмотря на то, что все это звучит просто, для кого-то это довольно трудная задача, поскольку требует навыков тайм-менеджмента и изменения способа мышления.

В чем преимущества работы из дома?

Дома полно отвлекающих факторов, но в то же время здесь можно избежать всех тех вещей, которые отвлекают в офисе и при этом сложно поддаются контролю.

Первое очевидное преимущество — экономия времени: то время, которое ежедневно уходит на поездку до офиса и из него, можно потратить на несколько рабочих задач или личных дел.

Второе преимущество — контроль над окружением: вы можете закрыть дверь в комнату, чтобы домашние животные не мешали, попросить детей не шуметь и т. д.

В офисе, когда коллеги подходят к вам, чтобы пообщаться, сложно их игнорировать или прерывать, чтобы не выглядеть недружелюбно. А если вы работаете из дома и не отвечаете на сообщение несколько часов, потому что есть что-то более важное в данный момент, никто не воспримет это неправильно.

Вы также можете определить свои наиболее продуктивные часы. Конечно, есть ситуации, когда необходимо быть на онлайн-встрече или активно мониторить систему. Но вы можете решить, в какое время суток вы максимально продуктивны. Это обычно те часы, когда вы более сконцентрированы, бодры и энергичны, ведь некоторые люди — жаворонки, а другие — совы. Это означает, что работу нужно подстроить под ваш хронотип, а не наоборот.

Недостатки удаленной работы: а есть ли они?

Их нет.

Я серьезно: как только вы установите границы для себя и членов семьи и найдете удобный режим работы из дома, не останется ничего, что бы вы могли сделать в офисе, но не можете сделать удаленно.

Кто-то скажет, что очевидный минус — зависимость от качества интернет-соединения. Но сбои могут случаться как дома, так и в любом офисе. Где бы вы ни находились, сложно работать, если нет интернета. Но даже в этом сценарии у удаленки есть большое преимущество: если интернет не работает дома, вы можете использовать мобильный интернет или поехать в кафе.

Иногда можно услышать, что люди, работающие удаленно, менее продуктивны. С моей точки зрения, если мы говорим исключительно о продуктивности, это не так: работа из дома, наоборот, повышает продуктивность.

Например, дома вы носите самую удобную одежду, можете украсить пространство и выбрать подходящее для вас освещение и температуру, при этом не доставляя неудобств другим. Дома вы работаете с гаджетами и устройствами, которые сами выбрали, у вас есть возможность реагировать на форс-мажоры, например отключение электроэнергии или проблемы с интернетом, более эффективно, не завися от других, вам не нужно тратить время на эвакуационные тренировки и так далее.

Я мог бы продолжить перечислять преимущества удаленки, но список станет слишком длинным.

Как сопротивление переменам связано с удаленной работой?

Нам всем известна природная склонность человека отвергать изменения, а удаленная работа как раз представляет собой глубокое изменение — не только на личном уровне, но и глобально в обществе.

Первое время кто-то будет радоваться удаленке, а более общительные люди почувствуют дискомфорт из-за отсутствия «личного контакта». Однако удаленная работа не подразумевает уничтожения этого контакта, он просто изменится: теперь мы будем проводить больше времени с семьей, чем с коллегами.

Второй уровень сопротивления возникает у руководителей среднего звена, у которых нет опыта удаленной работы. Их основные опасения связаны с тем, что они не смогут контролировать сотрудников на удаленке, не видя их. Но это лишь уловка разума.

Попытаюсь объяснить: у маленьких детей есть природный страх темноты. Страх того, что мы не можем видеть — как правило, иррациональный, — внедрен в мозг с тех времен, когда люди, не зная, как произвести огонь или какой-либо искусственный свет, становились легкой добычей для всевозможных ночных хищников. Хотя сейчас такая ситуация кажется маловероятной, этот инстинкт не изменился. Поэтому для начальства невозможность что-то видеть приравнивается к боязни этого чего-то.

С помощью доступных инструментов любой менеджер может отслеживать продуктивность любого сотрудника, независимо от того, находится он в поле зрения или нет. И руководитель, у которого уже есть опыт удаленной работы, может заметить, что на удаленке производительность повышается. Сотрудникам не приходится тратить время на транспорт, разговоры в офисе, нет других отвлекающих факторов, таких как эвакуационные тренировки, празднования дней рождения и т. п. И, если вдруг понадобится поработать ночью или в выходной, сотрудник на удаленке согласится с большей вероятностью, ведь ему не нужно никуда для этого ехать.

Наибольшее сопротивление удаленной работе обычно проявляет высшее руководство компании. И недовольство удаленкой обусловлено не продуктивностью сотрудников, а исключительно экономическими факторами, о которых я расскажу чуть позже.

Я уверен, что однажды корпоративный мир поймет, что удаленная работа гораздо более эффективна.

Влияние экономических и рыночных движений

Пандемия оказала глобальное экономическое воздействие на каждый бизнес. На корпоративном уровне оно проявилось в потере реальной стоимости некоторых инвестиций.

Подумайте о крупной компании, которая вложила миллионы долларов в корпоративное здание до начала пандемии, или о небольшой консалтинговой фирме, заключившей договор аренды или кредитования для приобретения офисного пространства.

Независимо от размера компании, любые вложения в офисные пространства очень быстро стали плохой инвестицией. Значительные суммы вложены в то, что никто не будет использовать (как мы уже теперь знаем) в течение примерно двух лет.

Ситуация ухудшается, если речь идет о компании, которая находится в стране, где санитарно-гигиенические нормы и требования безопасности заставляют владельцев и арендодателей недвижимости поддерживать работу всех служб, если хотя бы один человек находится в помещении.

Представьте, что вам приходится ежемесячно платить за воду, интернет, электроэнергию, охрану, уборку и т. д., за пространство, предназначенное, допустим, для 100 человек, когда в лучшем случае там будет около десяти сотрудников.

Эта ситуация становится еще более сложной, если речь идет о публичной компании, где акционеры требуют результатов от топ-менеджеров. И одна из основных метрик для оценки производительности — инвестиции, которые эта компания будет делать для роста и поддержания бизнеса.

Сохранение большой и дорогой инфраструктуры ради нескольких человек не кажется разумным вложением средств, верно?

Вот почему топ-менеджеры настаивают на возвращении в офис. И это вовсе не из-за вопросов продуктивности, безопасности или менеджмента. Это связано с вышеупомянутыми рыночными причинами, когда руководители компаний чувствуют обязанность оправдать крупные инвестиции в недвижимость.

В большинстве случаев обычным людям приходится адаптироваться к колебаниям рынка. Но и рынки должны подстраиваться под новые социальные и экономические реалии.

Эта трансформация будет трудной и болезненной, но она произойдет. Если отбросить затраты на офисные помещения, я уверен, что нет веских причин требовать от сотрудников находиться в офисе, если они выполняют рабочие задачи с помощью компьютера и могут делать это из дома.

Заключение

Удаленная работа никуда не денется, этот тренд уже не отменить. Прежде всего, потому что компании поймут, что деньги, вложенные в офисную инфраструктуру, лучше использовать для других целей. И, в конце концов, сотрудники берут на себя расходы на рабочие материалы (интернет, мебель, вода и т. д.) и делают это добровольно.

Единственное, что остается, — адаптироваться к реальности и искать более эффективные способы дисциплинировать себя, доверять коллегам и управлять инвестициями компаний с перспективой на будущее.

Как говорится (эту цитату часто приписывают Дарвину), «выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям».