Оценивают не человека, а работу: как правильно давать и принимать фидбэк
Умение давать и принимать обратную связь — полезный навык, который улучшает работу и облегчает ее. IT-рекрутер компании Allegians Дарья Кузнецова дала советы, как предоставлять и воспринимать фидбэк, а также поделилась материалами для углубленного изучения темы.
— Обратная связь — это мощный инструмент, который может указать как на достоинства, так и на недостатки, и помогает специалисту расти и быстрее достигать целей, — поясняет Дарья, — Очень важно давать качественную обратную связь. Именно она указывает на сильные и слабые места в работе, а также влияет на мотивацию. Если фидбэк предоставляется не качественный, не продуманный, в виде какого-то упрека, неконструктивной критики, то это может демотивировать человека, выбить из колеи и разрушить отношения с ним. Обратная связь — это в первую очередь результат работы, который показывает достижения и подчеркивает моменты, которые еще можно улучшить.
Кто должен давать фидбэк
— Нет единогласного правила, кто и как и должен давать обратную связь. В компаниях, где я работала, было по-разному, — вспоминает Дарья, — Каждая компания устанавливает свои правила, как давать фидбэк. В идеале это должен делать руководитель либо наставник, с которым вы работаете бок о бок. Но часто бывает, что руководитель не сильно вмешивается в вашу работу и дела. Если вы джуниор, а ваш руководитель — это директор департамента, то вы можете пересекаться очень редко. Он будет видеть только ваши результаты, а что внутри — нет. Поэтому важно, чтобы обратную связь давал тот человек, который вас курирует и рядом работает. Более высокие руководители дадут в таком случае необъективную обратную связь. К примеру, в одной компании был частично заморожен найм. HR-директор сделала замечание рекрутеру, что тот закрыл очень мало вакансий, — она не знала, что заморожен подбор, и судила по этим закрытиям. В этом случае обратную связь должен был давать тимлид.
Если только HR дает фидбэк разработчику, с которым не работает, — это тоже странно.
Как правильно давать фидбэк
— Главный принцип эффективной обратной связи — нужно всегда помнить о цели и задаче фидбэка. Главная задача — это помочь человеку в достижении целей и получить от сотрудника пользу, — объясняет Дарья, — Здесь нужно не указывать на ошибки, а помочь улучшить его работу. Как это сделать?
Можно выделить несколько правил, которым я предлагаю следовать при предоставлении фидбэка:
Как правильно принимать фидбэк
— Как правильно принимать фидбэк? Несколько простых советов.
— Фидбэк — это классный инструмент, который помогает улучшить работу, посмотреть на себя другими глазами, услышать другое мнение, найти свежие решения и мотивировать человека. Если фидбэк предоставлен корректно, то и реакция будет адекватной, — подытоживает Дарья.
Полезные материалы по теме фидбэка
Чтобы еще больше узнать о том, как правильно давать и принимать обратную связь, можно пройти следующие курсы: