Оценивают не человека, а работу: как правильно давать и принимать фидбэк
Умение давать и принимать обратную связь — полезный навык, который улучшает работу и облегчает ее. IT-рекрутер компании Allegians Дарья Кузнецова дала советы, как предоставлять и воспринимать фидбэк, а также поделилась материалами для углубленного изучения темы.
.png)
— Обратная связь — это мощный инструмент, который может указать как на достоинства, так и на недостатки, и помогает специалисту расти и быстрее достигать целей, — поясняет Дарья, — Очень важно давать качественную обратную связь. Именно она указывает на сильные и слабые места в работе, а также влияет на мотивацию. Если фидбэк предоставляется не качественный, не продуманный, в виде какого-то упрека, неконструктивной критики, то это может демотивировать человека, выбить из колеи и разрушить отношения с ним. Обратная связь — это в первую очередь результат работы, который показывает достижения и подчеркивает моменты, которые еще можно улучшить.
Кто должен давать фидбэк
— Нет единогласного правила, кто и как и должен давать обратную связь. В компаниях, где я работала, было по-разному, — вспоминает Дарья, — Каждая компания устанавливает свои правила, как давать фидбэк. В идеале это должен делать руководитель либо наставник, с которым вы работаете бок о бок. Но часто бывает, что руководитель не сильно вмешивается в вашу работу и дела. Если вы джуниор, а ваш руководитель — это директор департамента, то вы можете пересекаться очень редко. Он будет видеть только ваши результаты, а что внутри — нет. Поэтому важно, чтобы обратную связь давал тот человек, который вас курирует и рядом работает. Более высокие руководители дадут в таком случае необъективную обратную связь. К примеру, в одной компании был частично заморожен найм. HR-директор сделала замечание рекрутеру, что тот закрыл очень мало вакансий, — она не знала, что заморожен подбор, и судила по этим закрытиям. В этом случае обратную связь должен был давать тимлид.
Если только HR дает фидбэк разработчику, с которым не работает, — это тоже странно.
Как правильно давать фидбэк
— Главный принцип эффективной обратной связи — нужно всегда помнить о цели и задаче фидбэка. Главная задача — это помочь человеку в достижении целей и получить от сотрудника пользу, — объясняет Дарья, — Здесь нужно не указывать на ошибки, а помочь улучшить его работу. Как это сделать?
Можно выделить несколько правил, которым я предлагаю следовать при предоставлении фидбэка:
- Обратная связь должна быть подана максимально дружелюбно и уважительно. В западных культурах принято друг друга хвалить. Они вообще не указывают на недостатки, а если и указывают, то крайне редко. Просто могут сказать, что так нельзя делать, это непрофессионально, и все. Критиковать и говорить, что ты все сделал не так, — это очень токсично и непрофессионально. Нужно уважать собеседника. В моей команде сейчас много англичан. Они привнесли в команду очень дружелюбную культуру и все время улыбаются. Так ты чувствуешь, что к тебе человек настроен не агрессивно. Это очень важно: никакой агрессии и снобизма.
- Обратная связь должна быть конкретной и содержательной. Если хвалить, то надо обосновать, если указываешь на какие-то недостатки — нужно объяснять, почему это не хорошо и как сделать лучше. То есть нужно быть объективным — слова должны быть подкреплены не только вашим опытом и профессионализмом, но и дополнительными материалами, фактами, какими-то ссылками.
- Помните, что мы оцениваем не человека, а его работу. Часто идет перегиб — ты неправильно сделал, у тебя тут проблема. Надо учиться говорить так: это задача выполнена не так, как положено, не так, как мы договаривались, предлагаю решить по-другому. Это более тактично и профессионально.
- Важно подталкивать к действиям, показывать, как их достичь, но не давать готовое решение.
- Джуниорам нужно давать обратную связь чаще, чем более опытным специалистам: минимум раз в месяц.
- Если есть возможность, то предоставлять фидбэк лучше на офлайн встрече, живой контакт всегда позитивнее воспринимается при таких разговорах.
- Не нужно приглашать для предоставления фидбэка всю команду или кого-то незнакомого. Должна быть максимально комфортная обстановка для всех.
Как правильно принимать фидбэк
— Как правильно принимать фидбэк? Несколько простых советов.
- Нужно быть открытыми. Когда мы получаем обратную связь, нужно воспринимать ее как помощь. Потому что зачастую люди принимают ее как критику. За фидбэком стоят именно добрые намерения, которые помогают улучшить работу.
- Важно понимать, что оценивают не вас, а вашу работу. Не вас как личность и человека, а конкретно ваши задачи. Мы часто принимаем все на личный счет, но это не так.
- Можно обсуждать пункты, с которыми вы не согласны. Если вам что-то не понравилось в обратной связи, ни в коем случае не нервничайте, не ругайтесь, а постарайтесь аргументированно объяснить, с чем именно не согласны. Лучше подкрепить аргументы реальными кейсами. Если вам не совсем понятна другая точка зрения, можно уточнить, переспросить. Главное — не спорить, а стараться аккуратно, объективно обсуждать.
- Если вам кажется, что тот, кто предоставляет обратную связь, некомпетентен, то можно задать ряд уточняющих вопросов, попросить объяснить более наглядно ошибки, попросить рассказать, как собеседник видит ту или иную задачу и пути ее решения. То есть максимально разобраться в данном вопросе. А для своего успокоения можно запросить еще обратную связь у других коллег.
- Если человек компетентен, и вы получили четкую информацию, то нужно принять все недостатки, выписать их, выявить пути улучшения и следовать им.
— Фидбэк — это классный инструмент, который помогает улучшить работу, посмотреть на себя другими глазами, услышать другое мнение, найти свежие решения и мотивировать человека. Если фидбэк предоставлен корректно, то и реакция будет адекватной, — подытоживает Дарья.
Полезные материалы по теме фидбэка
Чтобы еще больше узнать о том, как правильно давать и принимать обратную связь, можно пройти следующие курсы: