Как прокачать свой навык слушания за неделю?

Искусство «слушать»

— Сегодня все усиленно тренируют навыки презентации, однако полностью игнорируют искусство слушать, которое считается не менее важной составляющей конструктивного разговора, — рассказывает Дмитрий, — И это не только про «услышать», но и проанализировать и осмыслить услышанное и увиденное, буквально «прожить» и отреагировать.

Общение с людьми, использующими техники активного слушания, дает ощущение, что вас понимают. Разговор кажется более содержательным, а собеседники — более социально привлекательными. И наоборот, если мы пренебрегаем техниками активного слушания — информацию мы слышим, но большая часть услышанного воспринимается как «белый шум». Так как же услышать все?

Для начала нужно разобраться, что мешает нам быть идеальным слушателем без усилий. Этому есть несколько причин:

• Внешние помехи в окружении: шум ремонта или кондиционера, плохая связь, плач ребенка, разговоры поблизости.
• Поведение или характерные черты спикера: акцент, речевые изъяны, неоднозначная или запутанная формулировка мыслей.
• Вам как слушателю может мешать усталость, голод или жажда, многозадачность, восприятие информации через собственные установки, фокус на своем ответе.
• Форма и содержание сообщения — избыточная информация, скучная, сложная тема и т.д.

Если отслеживать, осознавать и по возможности убирать эти барьеры, процесс коммуникации будет складываться намного лучше.

5 признаков идеального слушателя

Лучше всего описывает комплексный подход к процессу слушания иероглиф выше. Как и другие китайские иероглифы, которые обозначают комплексные понятия, он состоит из нескольких «простых» иероглифов-слов.

Слышать

• Дать собеседнику возможность закончить мысль.
• Слушать партнера, а не готовить в голове ответ.
• Взять паузу, чтобы обдумать услышанное.

Видеть

• Удерживать зрительный контакт.
• Улыбаться.
• Замечать язык тела, жесты.

Думать

• Задавать вопросы: открытые — «Кто?», «Что?», «Где?», «Когда?»; закрытые — «Да или нет?»; уточнения — «Что ты имеешь в виду?», «Ты можешь повторить?».
• Избегать предположений и предубеждений, которые основываются не на озвученных фактах, а на вашем опыте. Проверять, что вы и собеседник, как говорится, on the same page.
• Повторять, перефразировать и подытоживать услышанное.
• Применять перефразирование, то есть «перепаковывать» услышанное утверждение. Например: «Через три часа мы должны сдать проект». Чтобы точно услышать посылаемую информацию, можно уточнить техникой перефразирования: «Ты хочешь сказать, что нам нужно ускориться?». Факт не изменился, но акцент сообщения сместился.

Быть внимательным (присутствующим)

• Делать пометки.
• Использовать открытые жесты.
• Кивать и соглашаться. Это покажет собеседнику, что его слышат. Например, говорить ободряющие фразы: «Да-да», «Понимаю», «Звучит неплохо», «А это уже интересно» и т.д.

Чувствовать

• Практиковать эмпатию, стремиться понять чужую точку зрения, эмоции человека. Например, «Похоже, ты сердишься», «Кажется, тебя это радует/беспокоит» и пр.
• Практиковать самоосознание. То есть замечать эмоции других, но не проживать их, а только обращать внимание на изменения собственного состояния, когда вы слышите об этих эмоциях.
• Давать обратную связь и интерпретировать не только информацию, но и чувства. Например, «Кажется, это хорошие новости?».

Фокусироваться

— Эта черта означает необходимость абсолютного внимания и сосредоточенности, когда мы слушаем, — уточняет Дмитрий, — Мы думаем намного быстрее, чем способны говорить, и в результате мы склонны «автозаполнять» предложения своими догадками и предположениями. Чтобы слушать эффективно, нам нужно приглушить все разговоры в своей голове и полностью сосредоточить внимание на собеседнике.

Впрочем, главное правило любой коммуникации — знать ее цель. Хорошо, если вы заранее будете знать, какую информацию вам нужно выяснить, в чем убедиться, какие задания для себя решить. И не забывать в начале разговора четко очертить его цель.

Как прокачать свой навык слушания за неделю

Понедельник. Используйте уши

— Наблюдайте за интонациями, высотой, скоростью, паузами и акцентами собеседника. Что из того, что вы слышите, помогает вам понять контекст слов?

Вторник. Используйте глаза

— Наблюдайте за выражением лица, языком тела, осанкой и жестами собеседника. Что из того, что вы видите, помогает лучше воспринимать информацию?

Среда. Используйте разум

— Какой тип слушания вы выберете — беспристрастный и эмпатический или критический и аналитический? «Переключаетесь» ли вы между разными типами в зависимости от человека, с которым беседуете? Отслеживайте, как ваш разум подходит к обработке полученой информации.

Четверг. Используйте сердце

— Настройтесь на эмоции собеседника и параллельно подключайте все органы чувств, которые вы тренировали в предыдущие дни.

Пятница. Безраздельное внимание

— И наконец, объедините все освоенные подходы — у вас должно получиться уделить все внимание спикеру.

Благодарим за предоставленный материал портал training.epam.com.

Го тренироваться в наш Discord-канал.