Что такое психологическая безопасность на pаботе и почему она важна

Что такое психологическая безопасность?

— Американский исследователь лидерства, специалист по организационному обучению, профессор лидерства Novartis в Гарвардской школе бизнеса Эми С. Эдмондсон определяет психологическую безопасность как «общее убеждение членов команды в том, что эта команда безопасна для самопроявления и межличностных рисков», — объясняет Нино, — Эдмондсон подчеркивает, что психологическая безопасность — это то, что обычно проявляется внутри самой команды. Слово «команда» в значении «психологическая безопасность команды» очень важно, поскольку именно оно объясняет, что это — явление группового уровня, формирующее поведение группы и влияющее на ее производительность и организационную эффективность.

Члены команды — это те, кто придает продуктам жизнь, поэтому их вклад и настроение имеют огромное значение.

Следует отметить, что ведущие компании, такие как Google и Microsoft, уже определили психологическую безопасность в качестве ключевого элемента потенциала своей команды. Именно этот фактор приводит к инновациям. Компании хотят, чтобы их сотрудники бросали вызов статусу-кво без страха и риска, говорили правду и высказывали свое мнение. Потому что эти люди внедряют инновации и создают конкурентные преимущества.

Важность психологической безопасности

— Когда на рабочем месте отсутствует психологическая безопасность, то страдают люди, — считает Анна, — Позже это приводит к снижению производительности и количеству инноваций, что для компаний может обернуться значительными издержками, такими как увольнение высококвалифицированных сотрудников, низкая вовлеченность, приводящая к плохому бренду работодателя, и т.д.

Команды, у которых есть чувство психологической безопасности, с большей вероятностью:

• делятся идеями: члены команды чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и замыслы, потому что знают, что их мнение важно и будет оценено по достоинству;
• более эффективнно сотрудничают: они с большей вероятностью будут работать вместе, делиться отзывами, знаниями и идти на риск;
• имеют более высокий уровень доверия: психологическая безопасность способствует укреплению доверия внутри команды, поскольку члены команды чувствуют, что могут положиться друг на друга;
• более инновационны: охотно экспериментируют и пробуют новые подходы, что приводит к большим инновациям и творчеству.

С другой стороны, команды, не обладающие психологической безопасностью, могут:

• иметь трудности с эффективным общением: члены команды могут неохотно делиться своими идеями или проблемами, что может привести к недоразумениям;
• придерживаются культуры вины и страха: когда члены команды не чувствуют себя в психологической безопасности, они с большей вероятностью будут обвинять других в ошибках или скрывать свои собственные;
• имеют более низкую производительность из-за отсутствия сотрудничества и коммуникации;
• испытывают более высокий уровень стресса и эмоционального выгорания: члены команды могут чувствовать себя лишенными поддержки и испытывать стресс, что приводит к ухудшению самочувствия.

— Таким образом, психологическая безопасность является важнейшим компонентом эффективности команды, — резюмирует Анна, — Она способствует открытому общению, доверию и сотрудничеству, что приводит к повышению креативности, производительности и инновациям, а также улучшению благосостояния членов команды.

5 стратегий создания психологической безопасности

— Лидеры команды могут обеспечить психологическую безопасность, создавая правильный климат, менталитет и модели поведения в своих коллективах, — уверена Тамуна, — Расширение прав и возможностей каждого члена команды — это самый простой рецепт успеха.

Как можно создать психологическую безопасность с помощью открытого общения и активного слушания?

1. Благодарите за идеи. Безопасность — это не молчание. Некоторые могут чувствовать себя более комфортно, сохраняя свое мнение при себе, но менеджеры и лидеры должны поощрять каждого, кто готов свободно высказывать свои идеи. Важно четко и конкретно объяснить, почему нужно выслушать всех, почему важна точка зрения и вклад каждого, и как это повлияет на результаты работы. Таким образом, все начнут ценить разные идеи.
2. Демонстрируйте уважение и заботу о членах вашей команды. Вопрос «Как у вас дела?» может показаться простым, но не всем он дается легко. Практикуя общение со своими сотрудниками, менеджеры демонстрируют свою заботу и интерес к ним. Выполнение этого простого действия может помочь членам команды чувствовать себя более комфортно, высказываться открыто, потому что они знают, что их ценят их в целом, а не только результат их работы.
3. Активно задавайте вопросы и ведите позитивную дискуссию. Проявляйте интерес к тому, что кто-то хочет что-то сказать или спросить. Когда команда приходит к решению какой-либо задачи во время встречи, уделите время для Q&A и позвольте членам команды высказать точки зрения.
4. Будьте внимательны в обращении с информацией. Психологическая безопасность требует доверия со стороны коллег. Будьте осторожны с данными, которыми делитесь, следите за ожиданиями и обязательствами. Будьте последовательны. Будьте реалистичны. Установление четких ожиданий и выполнение взятых на себя обязательств помогут сотрудникам доверять вам и той среде, которую вы намерены создать.
5. Признайте, что вы можете совершать ошибки. Если лидер может признать и продемонстрировать, как он извлек уроки из ошибок, это позволяет другим не бояться их делать тоже. Важно смоделировать поведение, которое вы хотите видеть в своей команде, и нормализовать уязвимость. Это включает в себя такие вещи, как уважение, открытость к обратной связи и готовность идти на риск.

За предоставленную тему благодарим портал wearecommunity.io.