Нужно уметь все: кто такой комьюнити-менеджер

Что такое IT-комьюнити

— Комьюнити в IT — это сообщество людей, которых объединяет одна цель, идея, или проблема, над которыми они хотят, могут или соглашаются работать с помощью комьюнити-активности, — поясняет Дарина, — Я имею в виду активность в широком смысле. По сути, это все то, что комьюнити может предложить и на что хватает энергии и ресурсов в части контента. Если говорить об IT, то в первую очередь мы говорим о технических комьюнити, для которых основными двигателями являются бизнес-цели. Это не просто люди, которые собрались о чем-то поговорить. А в первую очередь их интересует развитие бизнеса: их количественные и качественные показатели, такие как:

• Рост компетенции. Если мы говорим про языки программирования, то это экспертиза в этой зоне;
• Обучение. В первую очередь комьюнити интересно начинающим специалистам или джуниорам, потому что это шикарное место быстро, просто и бесплатно получить какое-то обучение и повысить свои знания и экспертизу;
• Обмен опытом и знаниями. В комьюнити можно встретить разного уровня и разного рода специалистов. Это среда, где быстро и просто получается обмениваться опытом, лайфхаками и просто энергией.

Важно отметить, что комьюнити могут быть и на другие темы и закрывать цели, не связанные с бизнесом. Но все равно они будут влиять на улучшение чего-либо. Например, если люди собираются поговорить, скажем, о кино, то целями могут быть: познакомиться с новыми людьми, обсудить то, что интересует вне работы, справиться с одиночеством, отвлечься от рутины или внешних драм. Это все может быть полезным и при борьбе с профессиональным выгоранием. Поэтому комьюнити может быть еще и видом рекреации.

Кто такие комьюнити-менеджеры

— Комьюнити-менеджеры — координаторы организованных комьюнити. Это люди, которые знают, как строить и развивать комьюнити. Они создают стратегии, планируют работу, исследуют аудиторию, тренды, привносят идеи, создают контентный план и фреймворки, описывают инструкции, механику, консультируют по разным вопросам, модерируют встречи, организовывают мероприятия, занимаются рикогнишеном, координируют вклад и волонтерство, делятся знаниями, опытом, вдохновляют и направляют. У них есть уникальные знания по тому, как работает комьюнити, какие там есть практики и инструменты.

— Я, например, развиваю глобальное комьюнити в компании EPAM в команде EngX. Моя роль довольно разноплановая: одновременно я занимаюсь глобальным комьюнити, коммуникациями, маркетингом и продвижением бренда через продукт культуры. В общем, я делаю много всего, поэтому моя позиция давно уже вышла за рамки комьюнити-специалиста, — улыбается Дарина.

Зачем нужны комьюнити-менеджеры

— Какое-то время назад IT стало понятно, что комьюнити — это суперинструмент, ресурсное место, посредством которого можно решать бизнес-задачи, — объясняет Дарина, — В больших компаниях может и вовсе сформироваться сразу несколько комьюнити с похожими идеями на одну тему. И для урегулирования процесса их взаимодействия и нужны комьюнити-специалисты. Они обладают уникальными знаниями и опытом работы с такими обществами, могут становиться «мостиком» между несколькими комьюнити с похожей идеей. Если у нас есть 5 Java-комьюнити, то комьюнити-специалисты могут эти сообщества скоординировать и наладить процессы между ними.

Иногда в процессе формирования комьюнити-сообщества могут быть поставлены нереалистичные цели. Комьюнити-специалисты с точки зрения опыта и знаний могут подсказать, какой план развития будет более реалистичным и четким.

Поскольку у комьюнити-специалистов обычно есть богатый опыт в решении абсолютно разноплановых задач, то они могут проконсультировать по поводу разных операционных вопросов, будь то планирование бюджета или заказ эко-кружек.

— По сути комьюнити-менеджер — это человек, владеющий разноплановыми навыками, знаниями и опытом, — резюмирует Дарина, — Я одновременно знаю, как организовать прямую трансляцию, как доставить  Xbox участнику в Польше, могу построить маркетинг-стратегию и провести физическую регистрацию тысячи человек на конференцию. Список навыков и всего того, что когда-то приходилось делать, огромный. И это могут быть самые неожиданные вещи. Все это потому, что каждое комьюнити — это отдельный организм, и в зависимости от комьюнити (размера, цели, заказчиков, команды и так далее) нужна определенная помощь и поддержка.

Чем занимаются комьюнити-менеджеры

— Один день комьюнити-менеджера не похож на другой. Невозможно предсказать, что ты будешь делать, что тебе понадобится, что ты будешь изучать новое и какого рода будет работа. В комьюнити она максимально разноплановая. По сути, нужно уметь все.

— Комьюнити-специалисты могут выполнять задачи и SMM, и контент-менеджера  —особенно с учетом того, что сегодня у всех комьюнити есть социальные сети, и все комьюнити производят разного рода контент, — объясняет Дарина.

К задачам комьюнити-специалистов можно дополнительно прописать коммуникации, аналитику, бизнес-анализ. И это помимо SMM и контента.

Как стать комьюнити-менеджером

— Как попасть на позицию комьюнити-менеджера? Все очень индивидуально. На мой взгляд, обязательный шаг только один — нужно захотеть. Потому что, как правило, в комьюнити приходят специалисты, которые хотят именно этим заниматься и которых что-то зажигает в этой профессии, они начинают узнавать данную сферу, и им становится интересно в ней, а обучаются они уже на месте.

В IT сейчас много пространства и перспектив для обучения, высоко развита культура менторства и обмена знаниями. Вообще не страшно прийти в какое-то новое место. Есть уверенность, что подскажут, расскажут и без информации не оставят.

Комьюнити-менеджмент — это относительно новое направление, но материалов для изучения на эту тему достаточно. Я бы рекомендовала обратиться не только к источникам о комьюнити, а еще и о коммуникациях, бренде, маркетинге, контенте, планировании, креативности. Комьюнити — это очень разнообразная штука, поэтому знания и навыки тоже нужны будут разнообразные.

От себя могу порекомендовать следующую литературу на английском языке:

1. An Introduction to Community Development by Rhonda Phillips, Robert Pittman;
2. The Art of Gathering: How We Meet and Why It Matters by Priya Parker;
3. Community: The Structure of Belonging by Peter Block;
4. A Strategic Guide to Community Gamification;
5. The Art of Community: Building the New Age of Participation by Jono Bacon;
6. Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging by Carrie Melissa Jones and Charles Vogl.

Навыки комьюнити-менеджера

— Я давно убеждена, что можно стать кем угодно при наличии ума и адекватности, — подытоживает Дарина, — но, несомненно, есть навыки, которые помогут стать хорошим комьюнити-менеджером еще быстрее:

• Наличие большого количества сил и энергии. Это то, что будет заряжать всех вокруг. К тому же это очень динамичная сфера — задачи меняются так быстро, что не знаешь, чем день может закончиться.
• Умение держать личные границы. Нужно не забывать, что в первую очередь это работа с людьми. Часто на комьюнити-специалистов пытаются свалить все, но нужно уметь вовремя остановиться или остановить.
• Любовь к общению и к «поболтать».
• Смелость. Нужно не бояться озвучивать свои идеи, мысли и консерны, не бояться ошибаться или выглядеть глупо.
• Умение присваивать успехи и хвалить себя.
• Честность и открытость.
• Терпение и аккуратность.
• Внимательность к среде и людям, с которыми работаешь (очень многое зависит и от их участия).
• Аналитический ум. Это очень поможет в построении процессов, которых много.
• Умение планировать. Для комьюнити важна регулярность. Если вы решили с командой вести какой-то канал, то важно составить график и выходить регулярно.

— Понятие комьюнити очень трансформировалось по сравнению с тем, каким оно было 4 года назад, когда я пришла в эту сферу, — вспоминает Дарина, — Сейчас оно может помогать и бизнесу, и пользователям (комьюнити-мемберам). В этом произошел огромный рост комьюнити как явления.