Що таке Site Reliability Engineering та навіщо він потрібен компаніям?

Вступ

Ми живемо в епоху цифрових технологій, і для компаній важливо, щоб онлайн-сервіси працювали безперебійно. Простої, проблеми з продуктивністю, нестабільність процесів релізу ПЗ та складнощі в управлінні інфраструктурою — саме ті випадки, коли потрібен Site Reliability Engineering, або інжиніринг надійності сайту. У статті я розповім про основи SRE та його роль у сучасному бізнесі.

Що таке Site Reliability Engineering?

Site Reliability Engineering (SRE) — це напрям, що зародився в Google, а згодом був упроваджений у багатьох компаніях. Він виник як реакція на все більшу складність цифрових систем і необхідність у їх надійному обслуговуванні.

Ви могли чути про SRE під час знайомства з DevOps, однак ці поняття важливо розрізняти. Загалом методологія DevOps спрямована на створення застосунків і сервісів із коротким і стабільним життєвим циклом релізу, а SRE — на підтримку ПЗ в продакшні з високим рівнем доступності й стабільності.

Щоб розібратися, що таке SRE, розглянемо його основні принципи:

1. Автоматизація: SSRE-команди використовують спеціалізовані інструменти для управління складними системами, скорочення кількості ручних дій і мінімізації людського фактору. До таких інструментів належать Terraform, Ansible, Grafana та багато інших.

2. Service Level Objectives (SLO): SRE-команди визначають і вимірюють SLO, які являють собою конкретні цілі з продуктивності й надійності сервісу. Ці цілі допомагають командам зосередитися на тому, що найбільш важливо для користувачів. Наприклад, потрібно, щоб головна сторінка відкривалася менше ніж за 3 секунди, або щоб сайт був доступний із SLO 99,9% (тобто даунтайм сайту може бути лише 1 хвилина 26 секунд на день).

3. Error budgets: error budgets — це кількість простоїв чи помилок, які може мати сервіс без порушення його SLO. SRE-команди й розробники використовують error budgets для ухвалення обґрунтованих рішень щодо того, коли насамперед слід приділити увагу розробці функцій, а коли — надійності системи.

4. Моніторинг та оповіщення: SRE-команди використовують сучасні інструменти моніторингу, оповіщення й спостережуваності для виявлення проблем і реагування на них у режимі реального часу. Окрім того, метрики прогнозування та виявлення аномалій стають усе доступнішими будь-якій SRE-команді. Це допомагає мінімізувати даунтайм і проблеми з продуктивністю, перш ніж вони з’являться чи стануть помітні користувачам.

5. Реагування на інциденти та ретроспектива: для швидкого усунення проблем SRE-команди дотримуються чітко встановленої процедури управління інцидентами. Також вони готують ретроспективу — спеціальний документ, що містить аналіз першопричини проблеми та план подальших дій із запобігання подібним ситуаціям.

6. Планування пропускної здатності: SRE-команди відповідають за те, щоб пропускної здатності систем було достатньо для опрацювання поточного й очікуваного користувацького трафіку та для робочого навантаження, але при цьому не було перевитрати ресурсів і видатки на інфраструктуру були якомога нижчі.

7. Управління змінами: SRE-команди впроваджують надійні процеси внесення змін. Щоб мінімізувати ризик внесення помилок до дійсних систем і забезпечити можливість «відкату», використовують, наприклад, «канаркове» розгортання чи поступове розгортання ПЗ.

Якщо ви хочете дізнатися про SRE більше, раджу прочитати ці безкоштовні книги.

Чому надійність така важлива?

Надійність критично важлива з декількох причин. Користувачам потрібно, щоб системи працювали безперебійно, і щоб вони могли швидко відмовитися від сервісів, де виникає даунтайм або проблеми з продуктивністю. Недостатня надійність також має серйозні економічні наслідки, особливо в галузях, як-от електронна комерція, фінанси й охорона здоров’я.

Навіть один серйозний збій у роботі може завдати шкоди репутації компанії й підірвати довір клієнтів, партнерів і стейкхолдерів. І навпаки, стабільна надійність виокремлює компанію серед конкурентів і гарантує, що її продукція завжди буде доступна в потрібний момент.

Впровадження SRE в компанії

Впровадження SRE в компанії може змінити підхід до роботи та надання цифрових послуг. Воно починається з оцінки наявної інфрастуктури, процедур і можливостей команди. Така самооцінка допомагає виявити найслабші місця, що потребують негайних покращень, а також гарантує відповідність метрик завдань і продуктивності конкретним цілям компаній та очікуванням клієнтів.

Для успішного впровадження SRE необхідно провести спеціальне навчання. Учасники SRE-команди повинні мати певні спеціальні навички в області автоматизації, моніторингу й реагування на інциденти. Іноді для цього доводиться наймати фахівців, у яких уже є всі необхідні навички й знання та які можуть поділитися своїм досвідом.

Іще один важливий момент: потрібно серйозно поставитися до визначення Service Level Objectives (SLO) і бюджету помилок, оскільки вони забезпечують вимірні цільові показники продуктивності й спрямовують ваші зусилля з забезпечення надійності від самого початку процесу.

Впровадження SRE — це не просто впровадження інструментів і процесів, але також формування культури співпраці, колективної відповідальності й безперервного вдосконалення.

Висновок

SRE — це більше ніж набір найкращих практик та інструментів. Це спосіб мислення, що сприяє постійному вдосконаленню, основною метою якого є створення надійного й масштабованого програмного забезпечення.

Я вважаю, що з розвитком технологій SRE продовжить відігравати важливу роль у безвідмовному функціонуванні нашого цифрового світу та може принести користь бізнесу й клієнтам.