Оцінюють не людину, а роботу: як правильно давати і приймати фідбек
Уміння давати і приймати зворотний зв'язок — корисна навичка, яка покращує роботу та полегшує її. IT-рекрутер компанії Allegians Дар'я Кузнєцова дала поради, як надавати та сприймати фідбек, а також поділилася матеріалами для поглибленого вивчення теми.
— Зворотний зв'язок — це потужний інструмент, який може вказати як на переваги, так і на недоліки, і допомагає фахівцеві зростати і швидше досягати цілей, — пояснює Дар'я, — Дуже важливо давати якісний зворотний зв'язок. Саме вона вказує на сильні та слабкі місця у роботі, а також впливає на мотивацію. Якщо фідбек дають неякісний, непродуманий, у вигляді якогось докору, неконструктивної критики, то це може демотивувати людину, вибити з колії та зруйнувати стосунки з нею. Зворотний зв'язок — це в першу чергу результат роботи, який показує досягнення та підкреслює ті моменти, які ще можна покращити.
Хто має давати фідбек
— Немає єдиного правила, хто і як має надавати зворотний зв'язок. У компаніях, де я працювала, було по-різному, — згадує Дар'я, — Кожна компанія встановлює свої правила, як давати фідбек. В ідеалі це має робити керівник або наставник, з яким ви працюєте пліч-о-пліч. Але часто буває, що керівник не сильно втручається у вашу роботу та справи. Якщо ви джуніор, а ваш керівник — директор департаменту, то ви можете бачитися дуже рідко. Він бачитиме лише ваші результати, а що всередині — ні. Тому важливо, щоб зворотний зв'язок давала та людина, яка вас наставляє і поряд працює. Вищі керівники дадуть у такому разі необ'єктивний зворотний зв'язок. Наприклад, в одній компанії було частково зупинено наймання. HR-директор зробила зауваження рекрутеру, що той закрив дуже мало вакансій, — вона не знала, що заморожено підбір. І тут зворотний зв'язок мав давати тімлід.
Якщо тільки HR дає фідбек розробнику, з яким не працює, це теж дивно.
Як правильно давати фідбек
— Головний принцип ефективного зворотного зв'язку — треба завжди пам'ятати про мету та завдання фідбеку. Головне завдання — допомогти людині в досягненні цілей і отримати від співробітника користь, — пояснює Дар'я, — Тут потрібно не вказувати на помилки, а допомогти покращити роботу. Як це зробити?
Можна виділити кілька правил, яким я пропоную слідувати під час надання фідбеку:
Як правильно приймати фідбек
— Як правильно приймати фідбек? Декілька простих порад.
— Фідбек — це класний інструмент, який допомагає покращити роботу, подивитися на себе іншими очима, почути іншу думку, знайти свіжі рішення та мотивувати людину. Якщо фідбек надано коректно, то й реакція буде адекватною, — підсумовує Дар'я.
Корисні матеріали на тему фідбеку
Щоб ще більше дізнатися про те, як правильно давати та приймати зворотний зв'язок, можна пройти такі курси: