Оцінюють не людину, а роботу: як правильно давати і приймати фідбек

— Зворотний зв'язок — це потужний інструмент, який може вказати як на переваги, так і на недоліки, і допомагає фахівцеві зростати і швидше досягати цілей, — пояснює Дар'я, — Дуже важливо давати якісний зворотний зв'язок. Саме вона вказує на сильні та слабкі місця у роботі, а також впливає на мотивацію. Якщо фідбек дають неякісний, непродуманий, у вигляді якогось докору, неконструктивної критики, то це може демотивувати людину, вибити з колії та зруйнувати стосунки з нею. Зворотний зв'язок — це в першу чергу результат роботи, який показує досягнення та підкреслює ті моменти, які ще можна покращити.

Хто має давати фідбек

— Немає єдиного правила, хто і як має надавати зворотний зв'язок. У компаніях, де я працювала, було по-різному, — згадує Дар'я, — Кожна компанія встановлює свої правила, як давати фідбек. В ідеалі це має робити керівник або наставник, з яким ви працюєте пліч-о-пліч. Але часто буває, що керівник не сильно втручається у вашу роботу та справи. Якщо ви джуніор, а ваш керівник — директор департаменту, то ви можете бачитися дуже рідко. Він бачитиме лише ваші результати, а що всередині — ні. Тому важливо, щоб зворотний зв'язок давала та людина, яка вас наставляє і поряд працює. Вищі керівники дадуть у такому разі необ'єктивний зворотний зв'язок. Наприклад, в одній компанії було частково зупинено наймання. HR-директор зробила зауваження рекрутеру, що той закрив дуже мало вакансій, — вона не знала, що заморожено підбір. І тут зворотний зв'язок мав давати тімлід.

Якщо тільки HR дає фідбек розробнику, з яким не працює, це теж дивно.

Як правильно давати фідбек

— Головний принцип ефективного зворотного зв'язку — треба завжди пам'ятати про мету та завдання фідбеку. Головне завдання — допомогти людині в досягненні цілей і отримати від співробітника користь, — пояснює Дар'я, — Тут потрібно не вказувати на помилки, а допомогти покращити роботу. Як це зробити?

Можна виділити кілька правил, яким я пропоную слідувати під час надання фідбеку:

1. Зворотний зв'язок має бути поданий максимально дружньо та шанобливо. У західних культурах прийнято одне одного хвалити. Вони взагалі не вказують на недоліки, а якщо і вказують, то дуже рідко. Просто можуть сказати, що так не можна робити, це непрофесійно і все. Критикувати й говорити, що ти все зробив не так — це дуже токсично і непрофесійно. Потрібно поважати співрозмовника. У моїй команді зараз багато англійців. Вони привнесли до команди дуже доброзичливу культуру та весь час посміхаються. Так ти відчуваєш, що до тебе людина налаштована неагресивно. Це дуже важливо: жодної агресії та снобізму.
2. Зворотний зв'язок має бути конкретним і змістовним. Якщо хвалити, то треба обґрунтувати, якщо вказуєш на якісь недоліки — треба пояснювати, чому це недобре і як зробити краще. Тобто треба бути об'єктивним — слова мають бути підкріплені не лише вашим досвідом та професіоналізмом, а й додатковими матеріалами, фактами, якимись посиланнями.
3. Пам'ятайте, що ми оцінюємо не людину, а її роботу. Часто йде перегин – ти неправильно зробив, у тебе тут проблема. Треба вчитися говорити так: це завдання виконане не так, як належить, не так, як ми домовлялися, пропоную вирішити його інакше. Це більш тактовно та професійно.
4. Важливо підштовхувати до дій, показувати як їх досягнути, але не давати готових рішень.
5. Джуніорам потрібно давати зворотний зв'язок частіше, ніж досвідченішим фахівцям: мінімум раз на місяць.
6. Якщо є можливість, то фідбек надавати краще на офлайн-зустрічі, живий контакт завжди позитивніше сприймається під час таких розмов.
7. Не потрібно запрошувати для надання фідбеку всю команду чи когось незнайомого. Має бути максимально комфортна обстановка для всіх.

Як правильно приймати фідбек

— Як правильно приймати фідбек? Декілька простих порад.

1. Потрібно бути відкритими. Коли ми отримуємо зворотний зв'язок, потрібно сприймати його як допомогу. Тому що часто люди сприймають його як критику. За фідбеком стоять добрі наміри, які допомагають покращити роботу.
2. Важливо розуміти, що не вас оцінюють, а вашу роботу. Не вас як особистість і людину, а конкретно ваші завдання. Ми часто приймаємо все на власний рахунок, але це не так.
3. Можна обговорювати пункти, з якими ви не погоджуєтесь. Якщо вам щось не сподобалося у зворотному зв'язку, у жодному разі не нервуйте, не сваріться, а постарайтеся аргументовано пояснити, з чим саме не згодні. Найкраще підкріпити аргументи реальними кейсами. Якщо вам не зовсім зрозуміла чужа думка, можна уточнити, перепитати. Головне — не сперечатися, а намагатися обережно, об'єктивно обговорювати.
4. Якщо вам здається, що той, хто надає зворотний зв'язок, некомпетентний, то можна поставити низку уточнювальних запитань, попросити пояснити більш наочно помилки, попросити розповісти, як співрозмовник бачить те чи те завдання та шляхи його вирішення. Тобто максимально розібратися у цьому питанні. А для свого заспокоєння можна попросити ще зворотний зв'язок у інших колег.
5. Якщо людина компетентна, і ви отримали чітку інформацію, то потрібно прийняти всі недоліки, виписати їх, знайти шляхи поліпшення та слідувати їм.

— Фідбек — це класний інструмент, який допомагає покращити роботу, подивитися на себе іншими очима, почути іншу думку, знайти свіжі рішення та мотивувати людину. Якщо фідбек надано коректно, то й реакція буде адекватною, — підсумовує Дар'я.

Корисні матеріали на тему фідбеку

Щоб ще більше дізнатися про те, як правильно давати та приймати зворотний зв'язок, можна пройти такі курси:

• Giving and Receiving Feedback;
• Asking for Feedback as an Employee;
• Using Feedback to Drive Performance;
• How to Effectively Deliver Criticism;
• How to Give and Receive Useful Feedback Every Month.