Як прокачати свою навичку слухання за тиждень?

Мистецтво «слухати»

— Сьогодні всі посилено тренують навички презентації, однак повністю ігнорують мистецтво слухати, яке вважають не менш важливою складовою конструктивної розмови, — розповідає Дмитро. — І це не тільки «почути», а й проаналізувати та осмислити почуте й побачене, буквально «прожити» та відреагувати.

Спілкування з людьми, які використовують техніки активного слухання, дає відчуття, що вас розуміють. Розмова здається більш змістовною, а співрозмовники — більш соціально привабливими. І навпаки, якщо ми нехтуємо техніками активного слухання, інформацію ми чуємо, але більша частина почутого сприймається як «білий шум». То як же почути все?

Спочатку потрібно розібратися, що заважає нам бути ідеальним слухачем без зусиль. Цьому є кілька причин:

• Зовнішні перешкоди в оточенні: шум ремонту або кондиціонера, поганий зв’язок, плач дитини, розмови поблизу.
• Поведінка або характерні риси спікера: акцент, мовленнєві вади, неоднозначне або заплутане формулювання думок.
• Вам як слухачеві можуть заважати втома, голод чи спрага, багатозадачність, сприйняття інформації через власні установки, фокус на своїй відповіді.
• Форма й зміст повідомлення — надлишкова інформація, нудна, складна тема тощо.

Якщо відстежувати, усвідомлювати й за можливості прибирати ці бар’єри, процес комунікації складатиметься набагато краще.

5 ознак ідеального слухача

Найкраще описує комплексний підхід до процесу слухання ієрогліф вище. Як і інші китайські ієрогліфи, які позначають комплексні поняття, він складається з кількох «простих» ієрогліфів-слів.

Чути

• Дати співрозмовнику можливість завершити думку.
• Слухати партнера, а не готувати в голові відповідь.
• Взяти паузу, щоб обміркувати почуте.

Бачити

• Утримувати зоровий контакт.
• Усміхатися.
• Помічати мову тіла, жести.

Думати

• Ставити запитання: відкриті — «Хто?», «Що?», «Де?», «Коли?»; закриті — «Так чи ні?»; уточнення — «Що ти маєш на увазі?», «Ти можеш повторити?».
• Уникати припущень й упереджень, які ґрунтуються не на озвучених фактах, а на вашому досвіді. Перевіряти, чи ви й співрозмовник, як то кажуть, on the same page.
• Повторювати, перефразовувати та підсумовувати почуте.
• Застосовувати перефразування, тобто «перепаковувати» почуте твердження. Наприклад: «За три години ми маємо здати проєкт». Щоб точно почути надіслану інформацію, можна уточнити технікою перефразування: «Ти хочеш сказати, що нам потрібно прискоритися?». Факт не змінився, але акцент повідомлення змістився.

Бути уважним (присутнім)

• Робити позначки.
• Використовувати відкриті жести.
• Кивати й погоджуватися. Це покаже співрозмовнику, що його чують. Наприклад, говорити підбадьорливі фрази: «Так-так», «Розумію», «Звучить непогано», «А це вже цікаво» тощо.

Відчувати

• Практикувати емпатію, прагнути зрозуміти чужу точку зору, емоції людини. Наприклад: «Схоже, ти сердишся», «Здається, тебе це тішить/турбує» тощо.
• Практикувати самоусвідомлення. Тобто помічати емоції інших, але не проживати їх, а лише звертати увагу на зміни власного стану, коли ви чуєте про ці емоції.
• Давати зворотний зв’язок та інтерпретувати не тільки інформацію, а й почуття. Наприклад, «Здається, це хороші новини?».

Фокусуватися

— Ця риса означає необхідність абсолютної уваги та зосередженості, коли ми слухаємо, — уточнює Дмитро. — Ми думаємо набагато швидше, ніж здатні говорити, і в результаті ми схильні «автозаповнювати» речення своїми здогадками й припущеннями. Щоб слухати ефективно, нам потрібно приглушити всі розмови у своїй голові й повністю зосередити увагу на співрозмовнику.

Утім, головне правило будь-якої комунікації — знати її мету. Добре, якщо ви заздалегідь знатимете, яку інформацію вам потрібно з’ясувати, у чому переконатися, які завдання для себе вирішити. І не забувати на початку розмови чітко окреслити її мету.

Як прокачати свою навичку слухання за тиждень

Понеділок. Використовуйте вуха

— Спостерігайте за інтонаціями, висотою, швидкістю, паузами й акцентами співрозмовника. Що з того, що ви чуєте, допомагає вам зрозуміти контекст слів?

Вівторок. Використовуйте очі

— Спостерігайте за виразом обличчя, мовою тіла, поставою й жестами співрозмовника. Що з того, що ви бачите, допомагає краще сприймати інформацію?

Середа. Використовуйте розум

— Який тип слухання ви виберете — неупереджений та емпатичний чи критичний та аналітичний? Чи «перемикаєтеся» ви між різними типами залежно від людини, з якою розмовляєте? Відстежуйте, як ваш розум підходить до опрацювання отриманої інформації.

Четвер. Використовуйте серце

— Налаштуйтеся на емоції співрозмовника й паралельно підключайте всі органи чуття, які ви тренували в попередні дні.

П’ятниця. Безроздільна увага

— І нарешті, об’єднайте всі освоєні підходи — у вас має вийти приділити всю увагу спікеру.

Дякуємо за наданий матеріал порталу training.epam.com.

Гоу тренуватися в наш Discord-канал.