Що таке психологічна безпека на pоботі та чому вона важлива

Що таке психологічна безпека?

— Американський дослідник лідерства, фахівець з організаційного навчання, професор лідерства Novartis у Гарвардській школі бізнесу Емі С. Едмондсон визначає психологічну безпеку як «загальне переконання членів команди в тому, що ця команда є безпечною для самопрояву та міжособистісних ризиків», — пояснює Ніно. — Едмондсон підкреслює, що психологічна безпека — це те, що зазвичай проявляється всередині самої команди. Слово «команда» в значенні «психологічна безпека команди» дуже важливе, оскільки саме воно пояснює, що це — явище групового рівня, яке формує поведінку групи та впливає на її продуктивність й організаційну ефективність.

Члени команди — це ті, хто дає продуктам життя, тому їхній внесок і настрій мають величезне значення.

Слід зазначити, що провідні компанії, як-от Google і Microsoft, уже визначили психологічну безпеку як ключовий елемент потенціалу своєї команди. Саме цей чинник сприяє інноваціям. Компанії хочуть, щоб їх співробітники кидали виклик статусу-кво без страху й ризику, говорили правду й висловлювали свою думку. Тому що ці люди впроваджують інновації та створюють конкурентні переваги.

Важливість психологічної безпеки

— Коли на робочому місці відсутня психологічна безпека, то страждають люди, — вважає Анна. — Пізніше це призводить до зниження продуктивності та кількості інновацій, що для компаній може обернутися значними втратами, як-от звільнення висококваліфікованих співробітників, низька залученість, що призводить до поганого бренду роботодавця, тощо.

Команди, у яких є почуття психологічної безпеки, з більшою ймовірністю:

• діляться ідеями: члени команди почуваються комфортно, висловлюючи свої думки та задуми, тому що знають, що їх думка важлива й буде оцінена гідно;
• більш ефективно співпрацюють: вони з більшою ймовірністю працюватимуть разом, ділитимуться відгуками, знаннями та йтимуть на ризик;
• мають вищий рівень довіри: психологічна безпека сприяє зміцненню довіри всередині команди, оскільки члени команди відчувають, що можуть покластися одне на одного;
• більш інноваційні: охоче експериментують і пробують нові підходи, що сприяє інноваціям і творчості.

З іншого боку, команди, які не володіють психологічною безпекою, можуть:

• мати труднощі з ефективним спілкуванням: члени команди можуть неохоче ділитися своїми ідеями або проблемами, що, імовірно, призведе до непорозумінь;
• дотримуються культури провини й страху: коли члени команди не почуваються в психологічній безпеці, вони з більшою ймовірністю звинувачуватимуть інших у помилках або приховуватимуть свої власні;
• мають нижчу продуктивність через відсутність співпраці та комунікації;
• відчувають вищий рівень стресу та емоційного вигорання: члени команди можуть відчувати себе позбавленими підтримки й переживати стрес, що призводить до погіршення самопочуття.

— Таким чином, психологічна безпека є найважливішим компонентом ефективності команди, — резюмує Анна. — Вона сприяє відкритому спілкуванню, довірі та співпраці, а отже підвищенню креативності, продуктивності та інноваціям, а також поліпшенню добробуту членів команди.

5 стратегій створення психологічної безпеки

— Лідери команди можуть гарантувати психологічну безпеку, створюючи правильний клімат, менталітет і моделі поведінки у своїх колективах, — упевнена Тамуна. — Розширення прав і можливостей кожного члена команди — це найпростіший рецепт успіху.

Як можна створити психологічну безпеку за допомогою відкритого спілкування та активного слухання?

1. Дякуйте за ідеї. Безпека — це не мовчання. Дехто може почуватися комфортніше, зберігаючи свою думку при собі, але менеджери й лідери повинні заохочувати кожного, хто готовий вільно висловлювати свої ідеї. Важливо чітко й конкретно пояснити, чому потрібно вислухати всіх, чому важливі думка та внесок кожного, і як це вплине на результати роботи. Таким чином, усі почнуть цінувати різні ідеї.
2. Демонструйте повагу й турботу про членів вашої команди. Запитання «Як у вас справи?» може здатися простим, але не всім воно дається легко. Практикуючи спілкування зі своїми співробітниками, менеджери демонструють свою турботу та цікавість до них. Виконання цієї простої дії може допомогти членам команди почуватися більш комфортно, висловлюватися відкрито, тому що вони знають, що їх цінують загалом, а не тільки результат їхньої роботи.
3. Активно ставте запитання й ведіть позитивну дискусію. Проявляйте цікавість до того, що хтось хоче щось сказати або запитати. Коли команда приходить до вирішення певного завдання під час зустрічі, приділіть час для Q&A і дозвольте членам команди висловити свою думку.
4. Будьте уважні під час роботи з інформацією. Психологічна безпека вимагає довіри з боку колег. Будьте обережні з даними, якими ділитеся, стежте за очікуваннями та зобов’язаннями. Будьте послідовні. Будьте реалістичні. Встановлення чітких очікувань і виконання взятих на себе зобов’язань допоможуть співробітникам довіряти вам і тому середовищу, яке ви маєте намір створити.
5. Визнайте, що ви можете робити помилки. Якщо лідер може визнати й продемонструвати, як він виніс уроки з помилок, це дає змогу іншим не боятися їх робити теж. Важливо змоделювати поведінку, яку ви хочете бачити у своїй команді, і нормалізувати вразливість. Це охоплює речі, як-от повага, відкритість до зворотного зв’язку й готовність іти на ризик.

За надану тему дякуємо порталу wearecommunity.io.